- Este mes se cumple 1 año desde que lanzasteis el Marketplace de Conforama, ¿Cómo ha sido todo este proceso de integración?
En líneas generales, los procesos de integración representan un desafío, y en nuestro caso, al tratarse de un ámbito completamente nuevo, surgieron aspectos a mejorar en la etapa inicial. A pesar de ello, la primera versión del Marketplace de Conforama se materializó de acuerdo con las expectativas previas. A lo largo de este año, hemos estado inmersos en un proceso constante de implementación de mejoras con el objetivo de perfeccionar y optimizar el funcionamiento del Marketplace. Nuestra prioridad ha sido proporcionar a los usuarios una experiencia de compra mucho más fluida y satisfactoria. Desde la incorporación de nuevas funcionalidades hasta la refinación de la interfaz y la agilización de los procesos, nos hemos esforzado continuamente por elevar los estándares y asegurar que la plataforma brinde no solo productos de calidad, sino también una experiencia de usuario óptima.
- ¿Cuáles son los requisitos para que las marcas puedan vender en vuestro Marketplace?
Los requisitos han experimentado ciertos cambios que reflejan nuestra búsqueda constante de la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. En este sentido, nos hemos vuelto más rigurosos en la adquisición de vendedores, especialmente en lo que respecta a aspectos cruciales como el servicio y las integraciones.
Uno de los requisitos fundamentales es que los vendedores mantengan un alto estándar en la gestión de su inventario. Esto implica la actualización constante del stock para evitar cancelaciones y garantizar la disponibilidad de los productos anunciados. Además, valoramos la capacidad de implementar procesos automáticos, como la aceptación de pedidos, para agilizar la experiencia de compra.
En nuestra búsqueda de ofrecer un catálogo diverso y enriquecedor en el sector del hogar, seleccionamos vendedores que puedan aportar productos diferenciados y ampliar nuestra gama de productos. No todos los vendedores cumplen con estos criterios, ya que buscamos asociarnos con aquellos que puedan enriquecer la variedad y calidad de nuestro catálogo.
Por otra parte, la competitividad en términos de precios sigue siendo un elemento crucial. Buscamos vendedores que ofrezcan productos de alta calidad a precios competitivos, con el objetivo de asegurar a nuestros clientes el mejor valor por su inversión. Mantener esta competitividad es esencial para seguir garantizando a nuestros clientes el acceso a productos de calidad a precios atractivos.
- ¿Cuántos vendedores y nuevas referencias habéis conseguido con el lanzamiento del Marketplace?
Desde el lanzamiento de nuestro Marketplace, hemos experimentado un significativo crecimiento en términos de participación de vendedores y la expansión de nuestro catálogo de productos. Inicialmente, al entrar en el mercado, ofrecimos a nuestros clientes una variedad de 15.000 productos. Hoy, hemos alcanzado las 80.000 referencias publicadas, y esperamos doblar esta cantidad en un futuro cercano, enfocándonos en la calidad y la complementariedad de la oferta con el objetivo de aportar valor a nuestro cliente, más que el volumen en si mismo.
En cuanto los vendedores, hemos establecido colaboraciones con 107 sellers, lo que no solo evidencia su respuesta positiva a nuestro Marketplace, sino que también subraya nuestro compromiso continuo de proporcionar a nuestros clientes una amplia variedad de opciones en el sector del hogar.
Además, cabe destacar que a lo largo de este último año hemos ido ampliando nuestro catálogo con productos de nuevas categorías como bebé, deporte, baño o mascotas, lo que nos permite tener un mayor escaparate de productos para todos los gustos y necesidades.
- ¿Qué tipo de logística estáis ofreciendo a los sellers que venden en vuestro Marketplace?
En la actualidad, todos los vendedores que participan en nuestro Marketplace de Conforama utilizan sus propios servicios logísticos. Si bien actualmente no ofrecemos un servicio logístico centralizado para los vendedores en nuestro Marketplace, estamos constantemente evaluando opciones para mejorar la eficiencia y la experiencia tanto para los vendedores como para los clientes.
- ¿Cómo estáis ayudando a vuestros vendedores a ganar visibilidad en vuestra plataforma para aumentar las ventas?
En Conforama estamos comprometidos en apoyar a nuestros vendedores para que ganen visibilidad en nuestro Marketplace de Conforama y, por ende, impulsen sus ventas.
En este sentido, valoramos y priorizamos las fichas de productos que cuentan con un contenido bien elaborado. Desde el principio, trabajamos en inculcar a nuestros vendedores la importancia de presentar información detallada y atractiva sobre sus productos. Esta práctica no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de generar ventas.
Por otra parte, permitimos que nuestros vendedores participen activamente en todas las campañas que realizamos en Conforama. Esto implica que los productos de los vendedores tengan un alcance mayor gracias a las inversiones adicionales que realizamos para promocionar estas campañas. Esta colaboración amplía la visibilidad de los productos y contribuye a un aumento potencial en las ventas.
Estas estrategias están diseñadas para crear un entorno en el que nuestros vendedores puedan prosperar, ganar visibilidad y, en última instancia, aumentar sus ventas en el Marketplace de Conforama.
- ¿Cómo es tener un Marketplace cuando además se tienen otros muchos puntos de venta?
Durante este año, hemos dedicado esfuerzos a capacitar a nuestras tiendas sobre el funcionamiento del Marketplace. Este enfoque se ha vuelto esencial ya que los clientes suelen presentarse en las tiendas con consultas sobre pedidos de vendedores o artículos específicos. Es muy importante que el personal de la tienda esté bien informado y pueda proporcionar respuestas adecuadas, ya que, en última instancia, estos clientes son clientes de Conforama.
Además, la gestión simultánea de un Marketplace y múltiples puntos de venta nos desafía a integrar de manera efectiva estas operaciones para ofrecer una experiencia cohesiva a nuestros clientes. En este sentido, estamos comprometidos en aprovechar al máximo esta oportunidad, mejorando la sinergia entre el Marketplace y nuestras tiendas físicas para brindar a los clientes una oferta amplia y una experiencia de compra integral.
- ¿Cuáles son vuestros objetivos para 2024?
Para el año 2024, hemos establecido diversos objetivos que reflejan nuestro compromiso con el crecimiento, la excelencia en el servicio y la innovación.
Por una parte, nos proponemos alcanzar un crecimiento del 80% en comparación con el año anterior, siguiendo una hoja de ruta marcada en expandir significativamente nuestra presencia en el mercado y aumentar la participación de Conforama en el sector.
Por otra parte, mantendremos un enfoque constante en la calidad del servicio, trabajando en la mejora continua de todos los KPIs. Esto incluye aspectos como tiempos de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra sin igual.
En resumen, nuestro objetivo central es ofrecer a nuestros clientes el mejor precio y servicio en el mercado. Para nosotros es clave estar siempre a la vanguardia todos en aspectos como la satisfacción del cliente y la competitividad de precios, consolidando así la posición de Conforama como líder en el sector del hogar.
