En nuestra entrevista de hoy hablamos con Alejandro Orviz, fundador de la agencia especializada en Marketplaces Blucó. Actualmente, cuenta con un equipo de 20 personas, la mayoría en Asturias, pero con presencia de miembros del equipo en Madrid y Andalucía. Da servicio a marcas como Lladró, Gioseppo, Multiópticas, De’longhi o Energy sistem entre otras y gestiona cuentas en unos 25 marketplaces entre Europa y Usa.
-¿Cómo definirías a Blucó?
Cómo un socio fiable. Así es como tratamos a nuestros clientes y nuestros proveedores, como socios. Siempre buscamos el largo plazo. Y si antes de comenzar una relación comercial consideramos que no vamos a poder cumplir las expectativas de un cliente o aportarle verdadero valor, simplemente, nos echamos a un lado. Esto no quiere decir que alguna vez nos equivoquemos, evidentemente que sí, hay veces que no logramos cumplir las expectativas porque el éxito en los marketplaces (como en cualquier rama del comercio depende de múltiples factores) y por desgracia no se consiguen los objetivos.
-¿Cuál ha sido tu recorrido hasta fundar Blucó?
Soy informático, comencé a trabajar con 22 años y desde el minuto 1 sabía que algún día montaría mi propia empresa, quizás porque es lo que había visto en casa. Por suerte tardé 18 años en hacerlo y estoy contento, eso me permitió formarme en múltiples niveles, tener una amplia experiencia en varios sectores y tecnologías, haber dirigido proyectos y personas, trabajar en empresas grandes como CSC o Cepsa y pequeñas compañías y/o startups, y así y todo cada día me enfrento a nuevos retos.
-Una de vuestros servicios más destacados es la gestión de marcas en Amazon, ¿Cómo es vuestra metodología de trabajo en esta plataforma?
Si te lo cuento tendría que matarte :-), no en serio, nuestra metodología como la de toda nuestra competencia cambia cada mes, entre otras cosas porque estamos inventando un nuevo negocio. Amazon introduce cambios importantes todos los meses, y cambios pequeños prácticamente todos los días, lo que obliga al equipo a estar permanentemente actualizándose y compartiendo conocimientos y experiencias.
El resumen de la metodología es sencillo de explicar y difícil de ejecutar, en primer lugar, acordamos con la marca cuáles son sus objetivos en el marketplace, después analizamos su situación en diferentes aspectos: operativa, logística, catálogo, tecnología y marketing. Si entendemos que los objetivos marcados basados en su situación en los aspectos anteriores son razonables planteamos un plan de acción conjunto (la marca siempre tiene que estar involucrada) y a partir de ahí trabajamos.
-¿Aparte de Amazon con que otros Marketplaces trabajáis?
Actualmente, tenemos experiencia en unos 25 marketplaces entre Europa y USA, obviamente Amazon se lleva la palma pero hay otros marketplaces de nicho o con peso específico en ciertos países que también son muy interesantes: El Corte Inglés, PCComponentes, Manomano o Cdiscount en Francia entre muchos otros.
-¿Cual crees que es vuestra diferenciación con respecto al resto de agencias del sector?
Por un lado la diversificación tan amplia en tantos marketplaces, conozco pocas agencias de la competencia que se hayan metido en tantos (seguramente tienen buenas razones para no hacerlo, no deja de ser un poco locura :-D). Esta diversificación además la reforzamos con una clara apuesta por el partnerships con marketplaces, actualmente somos partners de: Amazon (SPN y Advertising), Aliexpress, Cdiscount, Bulevip, Tradeinn y Carethy, yo creo que esto de facto ya nos convierte en la agencia española que es partner de más marketplaces.
Y por otro lado destacaría nuestro departamento de atención al cliente en el que nos encargamos de gestionar todas las incidencias de los pedidos de nuestros clientes, con el cliente final, transportistas, el propio marketplace, etc… Aseguramos respuestas al cliente final cumpliendo los KPIs marcados por los marketplaces, incluyendo fines de semana y en distintos idiomas.
-¿Qué herramientas utilizais en vuestro día a día para gestionar Amazon?
Además de los informes del propio amazon que utilizamos para crear nuestros propios dashboards, trabajamos con otras como Helium10 o Sellics.
-¿Que formato de venta prefieres Seller o Vendor?
No tenemos preferencias, la que mejor se adapte a los objetivos del cliente. En Blucó siempre decimos que nuestra única métrica es la “venta”, si vendemos el cliente está contento, si no vendemos no lo está, así de sencillo. Por lo que siempre tratamos de recomendar la opción que consideramos más provechosa y que le va a permitir vender más con el mayor margen posible.
-Cuéntanos alguna anécdota graciosa que hayáis vivido dentro de la agencia sea con algún cliente o gestionando Amazon.
Trabajamos con Amazon, no hay nada gracioso en ello, tenemos gente en el equipo que ha perdido el pelo en menos de 1 año 😉
Háblanos de algún caso de éxito que hayáis tenido en Blucó y cuáles son las razones de haber logrado ese éxito.
Para mí el mayor caso de éxito es el propio crecimiento de la compañía, llegando a las 20 personas siempre con financiación propia y habiendo logrado duplicar el tamaño de la compañía en periodos de menos de 3 meses, en dos ocasiones ya. Esto, entiendo que lo hemos hecho, en primer lugar acertando con la gente y su compromiso (sin el cual obviamente todo esto sería imposible) y en segundo lugar por nuestra obsesión con los procedimientos. Todo trabajo repetible en Blucó se procedimenta, lo que permite que la gente que se incorpora nueva (sobre todo los junior) puedan comenzar a producir en muy poco tiempo. Teniendo en cuenta que estamos en un sector donde los profesionales senior escasean creo que esto es un gran éxito.
-¿Qué libro recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon?
Lo cierto es que en España hay muy poca literatura sobre amazon todavía.
Para alguien que no tenga ni idea de esto y necesite hacerse una idea a nivel de negocio recomendaría el libro de Nacho Somalo y Pablo Renaud: Vender con éxito en Amazon.
También tengo buenas expectativas del libro que sale a la venta el día 24 de Marzo de Jordi Ordoñez y Miguel Nicolás: Amazon. Manual de supervivencia en el marketplace nº1 de España (seguramente, éste será un libro mucho más práctico, para el que tenga que enfangarse en el día a día del marketplace).
