Nuestra entrevista de hoy es para Carlos Cruz, graduado en Marketing e investigación de Mercados por la Universidad de Granada y especializado en Dirección de Comercio Internacional por la escuela de negocios (ESIC).
Ha desarrollado su trayectoria profesional en diferentes compañías relacionadas con el mundo digital. Es especialista en marketing online, SEO, SEM y analítica aplicada al mundo e-commerce.
Actualmente desempeña labores de coordinación en el departamento de Marketplaces de Cecotec, marca nº1 en portales como Amazon, Carrefour o El Corte Inglés.
¿Cuál ha sido tu recorrido hasta forma parte del departamento de Marketplaces de Cecotec?
Desde que me incorporé al mercado laboral en 2014, he estado ligado de forma directa al universo Marketplace. Ya en mi primera andadura en Latiendadirecta.es ejercí como desarrollador de una red de marketplaces para buscar apoyo a las ventas de la web. Eran los años de Solostock, Ebay, Rakuten, Pixmania y los primeros coletazos de Manomano en España.
Posteriormente trabajé para Keroppa, como Ecommerce Manager, portal con más de 100.000 referencias, muy instaurado en el universo marketplace y con fuerte presencia en sectores como jardín, bricolaje, Ferretería.
Desde 2018 soy parte del equipo humano de Cecotec, fabricante español de pequeño electrodoméstico afincado en Valencia y dentro del proyecto Marketplaces de la empresa.
¿ En qué Marketplaces vendéis actualmente?
Actualmente contamos con más de 1000 referencias vivas de categorías tan dispares como nuestra gama de colchones Flow, gran electrodoméstico Bolero o el universo de electrónica donde hemos empezado a tener presencia en los lineales con nuestros televisores.
Estas gamas de producto son indexadas en diversidad de Marketplaces de ultraconveniencia (Amazon, Ebay, Allegro, Kaufland…) y ultraespecializados o category Killers (Decathlon, Sprinter, Aurgi, Mediamarkt…).
Ofrecemos a nuestros distribuidores un caldo de cultivo afable para que puedan vender en ellos dando soporte sobre integraciones API, catálogo en diversidad de idiomas o formaciones mensuales sobre la gestión de las plataformas Back Office que a veces son tan complicadas de mantener con una performance adecuada.
En definitiva, como fabricantes no podemos desprestigiar ningún canal de venta dado que son oportunidades de negocio donde vende la competencia y, por tanto, nuestro deber es dar al cliente la posibilidad de que sea Cecotec la opción elegida.
Si tuviéramos que desmenuzar una serie de ventajas sobre el canal, me quedaría con las siguientes:
-Lanzamiento al momento de nuevos productos, en offline es más complicado una implantación tan rápida.
-Capacidad de reacción ante vicisitudes o cambios en el mercado en el que operas.
-Capilarización, costes fijos bajos, visión de marca…
¿Qué herramientas usáis en vuestro día a día para gestión de los diferentes Marketplaces en los que vendéis?
Hace falta tener una gran escalabilidad en tu negocio para poder gestionar un elevado número de plataformas conectadas y esto se consigue haciendo uso de herramientas externas. Conocemos de primera mano las archiconocidas Jungle Scout, Keepa, Shopkeeper pero si tengo que decantarme por una solución diferencial a la hora de escalar tu negocio, sin duda pienso en los integrador de datos (Catálogo, Precio, Stock, devoluciones…). Aquí se de primera mano que nuestros distribuidores trabajan con Beezup y Shopping Feed, herramientas rentables que dan la deseada escalabilidad de la que hemos hablado anteriormente.
¿Podríais contarnos algún caso de éxito de Cecotec en Amazon u otro Marketplace?
Recientemente hemos asistido a un caso de éxito que nos llama profundamente la atención dado que se escapaba de nuestro Know-How y le da más valor si cabe a lo acontecido.
En el pasado Prime Day, se lanzó en Amazon nuestra gama de Televisores, una categoría desconocida para nosotros pero que llevábamos meses diseñando para dar al cliente aquello que demandaba y otros players no ofrecían. Pusimos todo nuestro empeño en extrapolar los conocimientos adquiridos estos años en PAE, GAE, movilidad eléctrica a la categoría de electrónica.
En tan solo 48 horas, fuimos el producto más vendido en la categoría y puso de manifiesto que Cecotec no es solo una compañía de pequeño electrodoméstico, va más allá y busca democratizar la tecnología del hogar y estar a la vanguardia de la innovación.
Hace unos meses Cecotec obtuvo dos premios en los Marketplaces Awards, ¿podrías dar algunos consejos a nuestros lectores de como habéis logrado ser una marca de referencia en Marketplaces en un sector como el vuestro?
Es un mercado copado de marcas tradicionales donde cada día aparecen jugadores que quieren hacer las cosas de forma diferente. Cecotec particularmente nació del online para posteriormente desembarcar en el retail y quizás esto nos ha hecho entender antes que el resto, hacia dónde va el mundo comercial actualmente. Escuchamos al mercado y actuamos. Somos muy ágiles detectando oportunidades y hacemos una fuerte inversión en I+D.
Como hemos dicho anteriormente, un consejo que no siempre se lleva a cabo es la escalabilidad que va muy de la mano de la rentabilidad. No tiene sentido aperturar marketplaces si no tienes claro la estrategia que vas a llevar en ellos y eres capaz de automatizar aspectos tan simples como el precio, stock o los pedidos.
La muerte por mil cortes que no es nada más que pequeños desbarajustes que desembocan posteriormente en el cierre de cuenta por no tener la performance depurada. Céntrate en la postventa más incluso que la venta.
¿Qué libro recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon u otros Marketplaces?
Pues personalmente, soy más de versión audio y vídeo ya que con la práctica he aprendido que los libros en este sector quedan en desuso enseguida. Un mundo cambiante de algoritmos en motores de búsqueda, suscripciones, omnicanalidades y Retail Media. Si nos paramos a pensar, estos conceptos no tienen más de un lustro de uso.
Por decir el último, “SEO Avanzado. Casi todo lo que sé sobre posicionamiento web”. La gente se preguntará que no tiene nada que ver con marketplaces pero nada más lejos de la realidad, hay que saber posicionar en marketplaces y es tan arduo como hacerlo en Google, de ahí la simbiosis entre ambos universos.
En cuanto a versión audio, en mi tiempo libre estoy desarrollando junto a otros compañeros del sector, un podcast sobre marketplaces donde perfiles con una dilatada trayectoria nos contarán experiencias personales. FulfillmentBy dará al oyente píldoras formativas para aplicarlas en su día a día.
¿ Cuáles son vuestros objetivos para este 2023?
A nivel cliente, queremos ofrecer de nuevo este año, una posibilidad real de compra que maximice la experiencia del usuario.
A nivel empresa, el año pasado ya abrimos oficina en Alemania, Francia e Italia. Este 2023 es el año definitivo para dar el salto a otros continentes y ser una marca de reconocimiento mundial. Estamos preparados para dar asistencia en cualquier idioma y punto geográfico. Con nuestros 4 almacenes internacionales, será posible.
Como último objetivo, el foco está orientado en seguir desarrollando productos como la gama marrón que tan buen resultado está dando estos meses. Descanso, fitness o electrónica son algunos de las novedades que iremos presentando a lo largo del año.
En cuanto a objetivos de notoriedad, queremos revalidar de nuevo el hito de ser la marca de electrodomésticos que más confianza genera en el tejido nacional.
