- ¿Cuál ha sido tu recorrido hasta ocupar tu cargo actual en ManoMano?
Tras 15 años en Nestlé, donde trabajé en diferentes departamentos de Marketing y Ventas, decidí emprender formando parte del equipo fundador del marketplace Mascoteros, donde se unían dos de mis pasiones: el e-commerce, y las mascotas, ocupando el cargo de Director Comercial y de Operaciones. Tras 6 años frenéticos de desarrollo y aprendizaje exponencial, en 2021 me sumé al equipo de ManoMano, una empresa en continuo hipercrecimiento para expandir su negocio en España.
- Para aquellos que no conozcan este Marketplace, ¿podrías explicar de forma detallada qué es ManoMano?
ManoMano es el marketplace europeo líder en bricolaje, jardinería y hogar con más de 16 millones de productos y 5.000 vendedores. En España operamos desde 2015 y desde 2020 con nuestro marketplace para profesionales, ManoManoPro.
- ¿Cuáles son los requisitos para que una marca o vendedor pueda vender en Mano Mano?
Lo primero es tener una oferta adecuada y especializada en nuestras categorías estratégicas (bricolaje, hogar y jardín), así como proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes (capacidad para responder a los mensajes de los clientes en 24 horas, posibilidad de enviar identificadores de seguimiento, tener menos del 3% de los pedidos reembolsados, etc).
También es clave poder ofrecer esa calidad de catálogo a un precio competitivo, y en la medida de lo posible con soluciones sostenibles acordes a nuestra visión de la responsabilidad.
Por último, es imprescindible tener un código fiscal europeo (y/o de Reino Unido) y envío desde un almacén europeo (excepto si utilizas almacenes de ManoMano).
- Actualmente sois unos de los pocos Marketplaces junto a Amazon que ofreceis la posibilidad de que los vendedores o marcas de realizar publicidad con anuncios patrocinados dentro de vuestro marketplace, ¿puedes hablarnos más acerca de vuestra herramienta publicitaria?
ManoMano ofrece herramientas publicitarias que responden a las necesidades de las marcas y los vendedores para hacer crecer su negocio, aumentar exponencialmente su visibilidad y el conocimiento de la marca en ManoMano. Estas herramientas permiten llegar a grandes audiencias cualificadas en los canales de ManoMano y también fuera del sitio web. Además, ofrecemos acceso a informes de rendimiento detallados para medir el impacto de su inversión.
- ManoMano está disponible actualmente en diferentes países de Europa, ¿Cómo ayudáis a las marcas a vender en otros países?
Gracias a nuestra presencia en 5 países, facilitamos el salto internacional de las marcas y les ayudamos a vender en los mayores mercados europeos sin necesidad de una presencia local y con el acompañamiento de un Account Manager (agente de cuentas) de principio a fin. Las marcas con las que trabajamos se benefician de nuestra reputación y posicionamiento en Francia, España, Italia, Alemania y el Reino Unido, así como de nuestro conocimiento del comportamiento de los clientes de estos 5 mercados. Además, les podemos apoyar con la logística local, con la traducción de su catálogo de productos y con la gestión de su servicio posventa en idiomas extranjeros.
- ¿Qué formato de logística ofrecéis a vuestros vendedores?
ManoFulfillment es nuestra solución logística y además es un motor clave de crecimiento. Con ella, alcanzamos los mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes (el NPS de ManoFulfillment en España es de 63% vs 47% de los pedidos no gestionados por ManoFulfillment) y aportar valor a nuestros partners.
Con este servicio, aseguramos una entrega rápida (24h-48h) y gratuita, adaptada a las necesidades de nuestros clientes (elección de entrega a domicilio en la franja horaria deseada).
ManoFulfillment también ofrece a nuestros vendedores un acceso rápido y fácil al resto de mercados europeos donde estamos presentes gracias a nuestros centros logísticos en Francia, Italia y España. Además se benefician de una visibilidad significativa en nuestra web y en google shopping, y de un servicio de postventa dedicado.
Por último, cabe mencionar que con nuestra solución logística, tanto partners como clientes están haciendo una elección más responsable para el planeta. Reducimos al máximo el vacío en los paquetes (-27pts packaging void: (24% packaging void vs. 70% e-commerce average). En España el 75% de nuestros pedidos en MF se envían «SIOC» (ship in own container = sin añadir ningún embalaje).
- ¿Cuáles son vuestros objetivos para 2023?
Nuestro objetivo es seguir creciendo y centrarnos en la creación de valor a largo plazo. No pretendemos detenernos en un volumen de negocio de 1.000 millones de euros y queremos convertirnos en el principal especialista digital de nuestro vertical, tanto para particulares como para profesionales con nuestro marketplace B2B, ManoManoPro.
Con un mercado global de 600.000 millones de euros (B2C & B2B) en Europa Occidental, las oportunidades son inmensas para seguir respondiendo a las expectativas y necesidades de los clientes. Nuestra vertical sigue rezagada en materia de digitalización (media del 13% B2C & media del 10% B2B), por lo que el potencial sigue siendo enorme.
En 2023, vamos a continuar invirtiendo significativamente en nuestros pilares de crecimiento clave: ManoFulfillment, B2B, App, Publicidad (productos y marcas patrocinados y trade marketing) y desarrollo de la oferta responsable. Todos ellos representan una propuesta de valor muy importante tanto para nuestros vendedores como para nuestros consumidores.
- ManoFulfilment: es nuestra solución logística. Con ella mejoramos la velocidad de entrega (24h) y la satisfacción del cliente (+10 puntos), lo que conlleva un aumento de la conversión y de las ventas (+50% de media).
- ManoManoPro: con la mejora del catálogo B2B y de la experiencia de entrega, estamos desarrollando un nuevo segmento de negocio de enorme potencial. Experimentamos un crecimiento de 3 dígitos.
- APP: +7M de clientes se han descargado nuestra APP. Nos permite comunicarnos con nuestros clientes de forma directa, facilitar su experiencia de compra y generar impacto.
- Herramientas de Publicidad (productos patrocinados / marcas patrocinadas / trade marketing) son una gran palanca para exponer la marca y los productos a nuestro target altamente cualificado.
- Desarrollo de una oferta de productos responsables (energía solar y ahorro de agua principalmente) además de apoyarnos en partners locales como Holaluz.
