-¿Qué es Adyen?
Adyen es la plataforma de servicios financieros elegida por las grandes compañías internacionales, proporcionándoles capacidades de pago de extremo a extremo y en cualquier canal, además de ofrecerles conocimientos basados en datos y productos financieros en una única solución global. La filosofía de Adyen es ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos más rápidamente. Para ello, contamos con oficinas en más de 24 países y trabajamos con más de 4.500 clientes, entre los que se encuentran Netflix, Spotify, Cabify, Mango, Facebook, Camper y eBay.
-¿Cual ha sido tu recorrido hasta llegar a Adyen?
Antes de empezar en esto de los pagos, trabajé en HP como developer y luego viví un año en Italia trabajando en el ICEX y, ya hace 10 años, comencé en PayPal como Sales Engineer, luego en Braintree como Developer Advocate y en UniversalPay como Head of Partners.
-¿Qué funciones desempeñas dentro de Adyen?
En estos casi 6 años en Adyen he desarrollado mi carrera en varios puestos: como Presales & Implementation, luego combiné la parte técnica con el desarrollo del canal de Partners y pasé a liderar ambos equipos localmente, con la gorra de Director de Desarrollo de Negocio; actualmente lidero el despliegue en la región de España, Portugal e Italia de la vertical de Marketplaces, Plataformas (ISV) y Servicios Financieros.
-¿En qué consiste vuestra oferta de servicios y qué os diferencia de vuestros competidores?
La plataforma de Adyen es única por varias razones:
·Somos los únicos en el mercado que, bajo la pauta de comercio unificado, somos capaces de ofrecer a nuestros comercios el poder procesar pagos desde cualquier canal (eCommerce, MOTO, Pagos en Persona…), en la misma plataforma.
·Con un solo contrato con Adyen, cualquier comercio puede recibir pagos en más de 45 países, en más de 100 monedas y ofrecer a sus clientes más de 100 métodos de pago locales, sin necesidad de integrarlos y de firmar un contrato con ellos. Nos encargamos de la liquidación en varias monedas en cualquier cuenta bancaria.
·Toda nuestra tecnología es desarrollada in-house; en estos más de 10 años, no hemos realizado ninguna adquisición o fusión con ninguna empresa externa. Nuestra solución no es un parche sobre parche, es una solución que evoluciona en torno al core, que es la oferta de servicios financieros gracias a nuestra licencia bancaria.
·A diferencia de nuestros competidores, buscamos generar impacto en la sociedad española a través de la generación de empleo local. Por eso, en 2022 anunciamos la creación de un Hub de desarrollo en Madrid. Potenciamos el talento y lo exportamos fuera de nuestras fronteras a través del desarrollo de nuevos servicios financieros que se usarán a nivel mundial y que son la base del siguiente nivel de crecimiento y evolución de Adyen.
-¿Con qué Marketplaces estáis trabajando actualmente en España?
En España trabajamos con Marketplaces de distintas verticales, como PC Componentes, Conforama, TiendaAnimal y con marketplaces internacionales con presencia local, como BackMarket o eBay.
-¿Qué errores se suelen cometer a la hora de elegir un sistema de pagos en Marketplaces?
Creo que un error extendido en todos los comercios, y no solo en marketplaces, aparece a la hora de escoger un sistema de pagos: la elección no siempre es tratada con la importancia que se merece… ¡y estamos hablando de que es lo que van a usar tus usuarios para pagarte! Si después de todo el esfuerzo e inversión en desarrollar el producto o servicio que vendes, después de invertir dinero en campañas de marketing para promocionarte o de crear procesos operativos óptimos para evitar carritos abandonados, la gente no puede pagarte porque tu pasarela de pagos no se adapta a las necesidades de los compradores, o falla, o se cae en periodos clave como Black Friday… Todo tu esfuerzo se va al traste y todo por haber buscado un proveedor, no un verdadero partner que te acompañe en la evolución.
Llevado al mundo de los marketplaces, es clave que tu partner de pagos cubra 3 puntos básicos:
·Los compradores buscarán comprar en un entorno seguro y con métodos de pagos alternativos a las tarjetas; buscarán pagar de manera rápida y sencilla, en su moneda… es decir, buscarán un entorno de confianza.
·Los vendedores buscarán vender en un marketplace que les provea de un entorno acorde a las normativas (como la PSD2), y que les permita recibir pagos y conocer las comisiones de manera clara. Además, querrán que se les pague en sus cuentas bancarias y en su moneda local.
·El propio marketplace necesita que toda la estructura financiera sea escalable y le permita expandirse de manera rápida a otros mercados o otros canales, además de cumplir los estándares y normativas de la industria, sin necesidad de integraciones tediosas.
-¿De qué manera influyen los sistemas de pagos en la compra de los usuarios en Marketplaces?
Esto puede que sea más fácil de explicar a través de dos ejemplos:
·¿Qué pasaría si ofrecieras en tu marketplace distintas alternativas de pagos, como pagos aplazados o en mensualidades si son productos o servicios con coste alto o wallets si la mayoría de compras vienen desde dispositivos móviles? Pues que aumentarías el público objetivo y por lo tanto las ventas. Por lo tanto, más vendedores querrían vender en tu marketplace al ser un mejor escaparate para sus productos, lo que se traduciría en más ventas; y así la rueda seguiría girando.
·¿Y qué pasaría si ofreces una experiencia de compra transmitiendo seguridad desde el primer momento, sin redirecciones innecesarias, pidiendo la autenticación cuando corresponda? Pues que aquellos compradores que son todavía reticentes a comprar online confiarían en tu marketplace para comprar. Resultado: más ventas.
En resumen, la plataforma de pagos es la puerta de entrada al éxito o al fracaso, por lo que la elección de la misma es clave.
-¿Cuáles son vuestros objetivos para 2023?
En Adyen tenemos objetivos claros para el año que viene: seguir ofreciendo a nuestros comercios y partners una plataforma de servicios financieros que sigue escuchándoles y observando el mercado para seguir evolucionando en la dirección correcta. La estrategia en cuanto a marketplace pasa por ofrecer más servicios financieros, como Cuentas Bancarias o Capital, así como extender el modelo a más mercados donde ya tenemos adquirencia.
Si hablamos de los objetivos de la Oficina de Madrid son también claros: seguir siendo el partner de servicios financieros preferido del ecosistema nacional y crecer como empresa y equipo para seguir brindando a nuestros comercios y partners los mejores estándares de calidad, soporte y servicio que llevamos brindándoles todos estos años.
