La era de los marketplaces está muy vinculada a la relevancia que tienen para estos negocios los datos de los clientes. Amazon ha iniciado recientemente un nuevo sistema para recopilar datos de los consumidores a través de recompensas de devolución en efectivo.
La nueva función e denomina Shopping List Savings, y está disponible en la app Alexa. El usuario, antes de comprar, consulta los productos disponibles y añade a la lista de compra los más deseados. Más adelante, al ejecutar la compra, puede escanear el recibo resultante para obtener cupones de descuento en la app. La cantidad que ahorra se entrega al consumidor a través de una tarjeta regalo de Amazon.
Este sistema estará disponible para todos los clientes de Amazon, pero es imprescindible tener instalada la app de Alexa, ya que funciona exclusivamente de la mano de esta.
La letra pequeña de Amazon
Esta Shopping List Savings de Alexa está bien definida por los términos y condiciones del servicio. En ellos se señala que participar en el programa permite a Amazon obtener datos que se incluyen en los recibos de compra.
A su vez, se indica que el cliente comprende y da el consentimiento para que el marketplace haga uso de esos datos personales. No obstante, en los términos y condiciones no se detalla cómo se van a utilizar esos datos.
Amazon consigue mediante este sistema información de mucho interés para conocer los precios en otras tiendas y hacer perfiles específicos de clientes. Teniendo acceso a las compras en otros establecimientos, la empresa puede crear perfiles muy segmentados para promocionar productos y servicios.
¿Cómo captan las empresas los datos de sus clientes?
Amazon se suma a otras empresas que también recopilan datos de los consumidores, pero con la salvedad de que el gigante del ecommerce no promete en ningún momento guardar el anonimato con esa información.
Los datos son el nuevo maná de internet. Las empresas necesitan constantemente saber más y más sobre los internautas. En un estudio publicado por Oxford Economics y SAP se reconoce que el 53% de las empresas han cuentan con mecanismos de recopilación y análisis de datos. Con esta captación de información pueden tomar decisiones de manera más efectiva.
Los modos más frecuentes para conseguir este propósito pasan por la propia actividad web, a través de las cookies; los sistemas de feedback: reviews, formularios, comentarios, cupones de descuento; las apps, como es el caso de Shopping List Savings: o las redes sociales y las interacciones que se producen en estas plataformas.
