La CNBC ha publicado el hallazgo de un grupo de Telegram conformado por uno 13.000 miembros en el que se filtra información confidencial de Amazon. En el grupo los participantes ayudan a los vendedores del marketplace a recuperar sus cuentas en caso de algún problema. A su vez, también ofrecen apoyo para mejorar su imagen de cara a los compradores finales borrando comentarios negativos.
Los propios empleados de Amazon comparten esta información con los denominados brokers. Posteriormente estos ofrecen los datos secretos a través de aplicaciones de mensajería encriptada y a cambio de dinero. Uno de los mensajes filtrados advierte que un vendedor en la plataforma puede incluso saber cómo ve su anuncio en la empresa desde dentro.
Un negocio muy productivo para brokers y empleados
Los brokers y empleados que filtran la información están haciendo un negocio muy lucrativo. Para los comerciantes volver a funcionar implica admitir su culpa y corregir el problema o bien mostrar pruebas suficientes de que no hicieron nada malo delante de Amazon.
El proceso resulta verdaderamente complejo, ya que si el comerciante ha hecho algo mal no va a poder demostrar lo contrario. Esto les lleva a optar por acudir a esta información confidencial, que aunque es una práctica irregular y costosa, parece resultar eficiente.
Junto con el grupo de Telegram, se sabe que hay otros en WhatsApp o Facebook Messenger. Para los vendedores externos en Amazon, perder la cuenta puede conllevar una merma importante en los ingresos, de ahí la popularidad de estos grupos.
Proveedores de servicios de sombrero negro
Los servicios no los ofrece Amazon, sino grupos que han montado un mercado sólido con los proveedores de servicios de sombrero negro. Además de este marketplace también en operan en Etsy o Walmart. El gran descubrimiento es la presencia de empleados internos de Amazon en esta trama irregular.
La compañía tiene muy difícil ponerle freno a estas acciones, pues llegan desde fuera de la plataforma, a pesar de tener un equipo dedicado al análisis y la respuesta de amenazas. Estos supuestos filtradores utilizan otras plataformas ajenas a Amazon para hacer llegar esa información secreta, algo que complica muchos las investigaciones.
Entre los vendedores existe también una queja generalizada por falta de protección: tarifas costosas o más atención al cliente que al vendedor en situaciones de devoluciones o cambios. Lo más reseñable en esta materia es que la propia Amazon ha copiado productos a vendedores externos para venderlos con su marca a precios más asequibles.
