Las reseñas falsas suponen una gran preocupación para Amazon. La compañía ha invertido ingentes cantidades de dinero para hacer frente a este problema. A su vez, muchas empresas que venden sus productos desde el marketplace también están tomando medidas para eliminarlas.
El gigante del comercio electrónico demandó a varias agencias que ofrecían esta práctica en grupos de Facebook y chats de Telegram para mejorar las valoraciones de los dispositivos que incitaban al consumo.
La última novedad con respecto a este tema ha salido a la luz tras un informe de CNBC, donde se confirma que algunos productos como libros de texto, baterías de coches, espejos para asientos de automóviles para bebés o accesorios para controladores de videojuegos tienen reseñas elaboradas a través de ChatGPT.
La problemática con estas informaciones es que no son valoraciones reales, pues ni siquiera ocultan de dónde provienen. La mayoría de ellas comienzan con la frase “como modelo de lenguaje de IA”, lo que revela que son opiniones generadas por el chatbot de OpenAI.
¿Cómo comprobar si una reseña está escrita por ChatGPT?
CNBC muestra en su publicación la reseña de unos pantalones para mujeres embarazadas, en ella la opinión se inicia con la frase comentada anteriormente. Otro ejemplo sobre baterías de coches también tiene el mismo comienzo.
Existen miles de ejemplos en la web muy parecidos. Esta dinámica hace pensar a muchos expertos que quien hay detrás de estas operaciones no son usuarios reales, sino directamente bots que no ocultan su objetivo. No es, por tanto, una labor premeditada de empresas para mejorar la valoración de sus productos.
¿Cómo va a perseguir Amazon estas prácticas?
Amazon es consciente de esta realidad, y en unas informaciones aparecidas en Vice señala que va a mostrar tolerancia cero con las reseñas falsas. La compañía quiere que sus clientes compren con absoluta confianza.
Las reseñas deben ser valoraciones reales, auténticas y confiables. Por ello, cada vez que detecta acciones de este tipo suspenden esas opiniones, las prohíben y emprenden acciones legales contra quienes violan sus políticas.
La empresa cuenta con equipos dedicados a descubrir e investigar corredores de revisión falsos. Su plantilla dedicada a estos temas incluye a abogados, analistas y otros especialistas que rastrean todo el ecosistema de las reseñas para comprobar cómo se producen, hallan evidencias sobre las prácticas fraudulentas y a partir de ahí inician acciones legales contra quienes intentan atentar contra el prestigio de Amazon.
