Iñaki Bermejo nos habla de la reciente inversión de Alibaba en vdSHOP y los próximos pasos de la agencia

¿Cuál ha sido tu recorrido hasta formar parte de VDSHOP?

Empecé en Barcelona, donde combiné mis estudios de ingeniería industrial con un trabajo a tiempo parcial en una consultora de páginas web, lo que despertó mi pasión por Internet. Al finalizar la carrera, seguí con ingeniería informática y decidí adentrarme en el mundo empresarial con la creación de Alfa9.com, una consultora especializada en código opensource. Lo que comenzó como una pequeña startup de dos personas se convirtió en una de las principales consultoras de PHP del país. Cuando vendí la empresa hace ocho años, me mudé a Madrid. El exit me permitió colaborar en varios proyectos pequeños y startups, hasta que finalmente me lancé a crear mi propia consultora de ecommerce (Smart Trader 21) y a su vez me contactó Pedro Latasa para acelerar el proyecto que había fundado, vdSHOP. Y así es como he llegado hasta aquí 😊. 

¿Qué servicios ofrecéis en VDSHOP como agencia de Marketplaces?

vdSHOP se especializa en ofrecer a las marcas y empresas la posibilidad de implementar un modelo Direct-2-Consumer de manera rápida, dinámica y flexible.

• Rápida, porque gracias a nuestro acelerador ecommerce KAIMAN, las marcas pueden empezar a vender en canales B2B, B2C y Marketplaces (tanto locales como internacionales) en tiempo récord. Hablamos de la capacidad de vender en 5 países en menos de 3 meses.
• Dinámica, porque permite a las marcas abrir y cerrar canales digitales de venta según sus necesidades y estrategias.
• Flexible, ya que nuestro modelo se adapta completamente a las necesidades de cada marca. vdSHOP puede operar como una agencia, proporcionando todos los servicios de ecommerce, como distribuidor adquiriendo los productos de la marca, o incluso como Merchant of Record, actuando como figura fiscal en representación de la empresa.

Ofrecemos a las marcas una alternativa real a Amazon (sin dejar de lado su importancia como canal de venta), posicionándonos como un socio estratégico que les ayuda a descubrir nuevos canales digitales adaptados a sus particularidades.

¿Cuál crees que es vuestra diferenciación con respecto al resto de agencias del sector a día de hoy?

vdSHOP siempre ha tratado de diferenciarse del resto de agencias de Marketplaces porque desde el primer momento se focalizó en su modelo Fullcommerce. La propuesta de valor es muy clara: una externalización 100% de los servicios ecommerce que una empresa requiere:

• Marketing Digital: SEO y contenidos, Creatividad, Email marketing & Marketing Automation, Campañas de Display, etc.
• Almacén & Transporte: Disponemos de servicios de almacenaje en España, así acuerdos con terceros (GLS, 4PX, etc.) para dar cobertura en la Península y Europa. Almacenamos marcas como LEGO, NIVEA, COLGATE, UNILEVER, LG, etc. También manejamos entregas en dropshipment.
• Operación: Gestion de catálogo, equipo de compra. También manejamos políticas de precio, administracion, cobro y fraude (cubriendo la figura de Merchant of record, facturando en nombre de la empresa). 
• Atencion al Cliente: Chat, Call center y Click to Call, Cobrowsing; NPS y Mystery Shopping, Soporte 24×7 o multi idioma, etc.
• IT: disponemos de un equipo cualificadísimo, con certificados en Adobe, Mirakl, Shopify y VTEX, así como expertos en integraciones. Tenemos ademas nuestra propia solución de software Direct2Consumer KAIMAN (www.kaiman.es). 
• Comercial: un equipo comercial y de KAM’s (Key Account Managers) especializados en la comercialización de productos y servicios en diferentes canales digitales: B2B, B2C y Marketplaces.

Además, estamos lanzando varias nuevas unidades de negocio, como el Brand Management (crear tu propia línea de producto, comercialización incluida). Y luego ampliando y reforzando partnerships con Marketplaces nacionales y europeos: Miravia, Amazon, AliExpress, SHEIN, Temu, PC Componentes, Leroy Merlin, etc. 

¿Qué herramientas utilizáis en vuestro día a día para gestionar Amazon u otros Marketplaces?

Empezamos utilizando herramientas de terceros, pero a medida que captábamos y operábamos más marcas, y a su vez requeríamos más particularidades en las integraciones, apostamos por crear y desarrollar nuestro propio software KAIMAN.

KAIMAN se basa en 3 elementos:

• PIM (Product Inventory Management): administra el catálogo de marcas de vdSHOP (enriquecimiento de contenidos, surtido de productos, flujo de trabajo y reglas, calidad e integridad de los datos)
• Agregador de canales: es la puerta de enlace que utilizamos internamente para conectar a canales B2B, B2C y más de 70 marketplaces (conector de canales, reglas de precios dinámicos, marketing y promociones, reporting).
• Sales Central: OMS (Order Management System) de vdSHOP, donde se recogen y gestionan todos los datos (pedidos, clientes, producto): Dashboard para clientes, conectores logísticos, de almacén y ERP. Reporting de facturacion, comerciales y Atención al Cliente. 

Desde KAIMAN operamos todas nuestras marcas: LEGO, PERNOD RICARD, NESTLE, NIVEA, COLGATE, SANEX, PALMONIVE, BLACK&DECKER, STANLEY, etc.

Además lo ofrecemos en modo Licencia, para que otras agencias y marcas que quieran gestionar sus operaciones y ventas de manera independiente lo puedan explotar sin necesidad de interactuar con vdSHOP.

¿Qué formato de venta prefieres Seller o Vendor?

Más que Seller o Vendor, desde vdSHOP trabajamos todos los modelos que la empresa requiere, para llevar a cabo su estrategia D2C.

Cuando el cliente requiere una distribución, actuamos con un modelo de compra y venta. Así podemos operar tanto en Vendor (Amazon nos compra) como en Seller. Y manejando tanto la cuenta de la marca, como ofreciendo nuestras propias cuentas para que posicione su producto (por si quiere abrir un país y venda inmediatamente). 

Además, complementamos la propia venta con los servicios que una marca necesita: Diseño y Contenido de la Tienda​ (Páginas de producto​, Contenido A+, Brand Store​, Protección de Marca), Gestión de la Tienda (Gestión de  precios​, Páginas de producto​), Gestión ​del stock (Planificación​, Estimación ​ y Aprovisionamiento​, Reposiciones​), Atención al Cliente (Gestión consultas​ e incidencias​, Atención 24/7​, Fidelización​), Marketing y Configuración de Campañas, Analítica (Control de métricas/datos​), Fulfillment (Almacenamiento​, Picking y packing​), Delivery (Envíos 24/48 horas​, Logística inversa​)

Cuéntanos recientemente la inversión de Alibaba en vdSHOP. ¿Cómo nació y cómo la conseguisteis?

Pues nace de una relación de hace años con AIDC (Alibaba International Digital Commerce). Arrancamos con Alibaba y sobre todo AliExpress, donde fuimos (y somos) uno de los principales impulsores de la venta de marcas locales y europeas, antes en Plaza y ahora en el marketplace generalista (Lego, LG, Loreal, Hasbro, Mattel, etc.). Con el lanzamiento de Miravia se consolidó esa colaboración, y siguiendo el modelo de sinergias entre Alibaba y las agencias ecommerce chinas, que tanto éxito han tenido en el país, vimos que sería un Win-Win para todas las partes que también probaran ese modelo en España.

Esa combinación de agencia y Marketplace presenta una propuesta de valor única del mercado para las marcas: 

• Experiencia respaldada por el mayor grupo de ecommerce a nivel mundial.
• Implementación del modelo a través de un equipo local, sólido y bien establecido en el entorno ecommerce nacional.
• Integración del modelo fullcommerce dentro del sistema de fulfillment del ecosistema Alibaba.
• Presencia en todos los países periféricos de Europa, con un plan de expansión acelerado hacia Alemania y el Reino Unido.

Han sido meses de muchas conversaciones y gestiones (es la primera vez que Alibaba realiza este tipo de inversión en España), pero el resultado ha sido satisfactorio, y esperamos que este impulso consolide a vdSHOP como una de las principales agencias ecommerce europeas.

Recientemente han llegado a España nuevas plataformas de Marketplaces como Miravia, SHEIN o Temu, ¿Qué opinas de estos Marketplaces?

Con todas trabajamos, ya que creemos firmemente que cada una de ellas, en su segmento (no es lo mismo vender en Miravia que en Temu), pueden aportar valor a las marcas. 

Sí que buscamos ciertos denominadores comunes para asegurar la calidad del servicio que vdSHOP garantiza a sus marcas y clientes: 

1. Que disponga de un servicio de atención al cliente europeo o local.
2. Que homologue y certifique a agencias, para garantizar un mejor servicio. 
3. Que la plataforma habilite API para poder integrarse con nuestra herramienta KAIMAN. De esta forma podemos automatizar y gestionar muchos procesos de nuestro fullcommerce. Desde la carga del catálogo, la gestión de contenidos, la creación de la tienda (KYC incluido), las ventas y bajadas de pedido, la facturación, la entrega en/desde los almacenes y la gestión de las disputas y devoluciones. Además de todo el reporting interno y el que la propia marca dispone. 
4. Que garantice la «limpieza» del juego. Hay plataformas en los que, por ejemplo, un producto de LEGO coexiste con imitaciones de todo tipo. No es justo ni tolerable, y exigimos que la plataforma disponga de palancas de denuncia y reclamaciones. 

Otro canal al que le estamos poniendo mucho foco es TikTok Shop. Por la mentorización y experiencia que traemos de China, así como los modelos que tiene de monetización y comisión, live shopping y tráfico adquirido, creemos será un canal muy interesante en los proximos meses. 

Háblanos de algún caso de éxito que hayáis tenido recientemente en vdSHOP y cuáles son las razones de haber logrado ese éxito.

Te voy a comentar 2 casos de los que estamos muy satisfechos: 

1. Con LEGO hemos hecho un partnership increíble, definiendo canales estratégicos y ejecutando campañas específicas de productos y precios. En particular, en Miravia hemos aprovechado todas las palancas de venta (Campañas Mega, Midnight Sales& Drops, Smart Prices, Flash Sales, Flexi Combo, etc.),  obteniendo resultados excepcionales. En 2023, fuimos la tienda con mayores ventas en la categoría de juguetes en Miravia y nos posicionamos en el Top 5 general de la plataforma. Este año esperamos duplicar las ventas. Esta colaboración nos ha permitido establecer una dinámica de trabajo muy eficiente entre la agencia, la marca y la plataforma, generando resultados espectaculares.

1. Con NIVEA planificamos desde el inicio una estrategia de diversificación por canal. Que cada uno tuviera su propio surtido. En Miravia, por ejemplo, creamos bundles o packs virtuales, y regalos por compra, consiguiendo resultados impresionantes. Creando productos exclusivos que nuestros competidores directos no tenían, incremento del ticket medio, mayor descuento al aumentar el volumen de compra, etc. La conclusión: un 78% de aumento en las ventas con respecto al año anterior. 

¿Qué libro o formación recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon?

La verdad es que suena muy petulante, pero estamos desarrollando junto con el equipo de MOA la que creemos será la mejor formación en Marketplaces de España. No solo por los profesores y el contenido, sino sobre todo por los casos prácticos (se realizarán con marcas y empresas «reales») y la colocación: el 100% de los alumnos ya saldrán con puesto de trabajo. En breve os informamos. 

¿Qué objetivos tiene vdSHOP de cara a 2025?

Nuestro plan estratégico a 3 años (2024-2025-2026) se apoya en 5 pilares: 

• Marcas: consolidación hasta la gestión y operación de 100 marcas.
• Venta: mejorar la venta mensual por canal.
• Internacionalización: abrir 2 nuevos mercados por año. 
• Diversificación: aun centrándonos en 6 canales (Miravia, Alibaba, Amazon, Tiktok, SHEIN y AliExpress), aumentar la capilaridad comercial en número de canales de venta.
• Automatización de procesos: vdSHOP permitirá una venta 100% en todo aquello que impacte en la venta y la operación. Para ello ya desde el año pasado acometimos un plan de automatización de procesos en todas las áreas de la empresa: comercial, catálogo, logística, customer care, contenidos y financiero. 

Esperamos este 2025 cerrar en 22 millones de euros y 65 marcas. 

¡¡Así que a por ello!!