Entrevista a Ramón Álvarez | Marketplace Manager Ecommerce en Bulevip

-¿Cual ha sido tu recorrido hasta llegar a ser Marketplace Manager Ecommerce en Bulevip?

Esta pregunta es interesante, estudié nutrición y dietética, de ahí comencé a trabajar en Bulevip, pero no como asesor nutricional, si no como operador de almacén (Preparando pedidos, colocando mercancía) Al poco tiempo pasé a ser responsable de almacén. Sin estar muy asentado en el puesto, surgió la oportunidad de estar con el equipo de marketing escribiendo para el blog, donde comencé mi relación con el marketing, la tecnología y el negocio (También comencé mi formación, Máster en Marketing, MBA, gestión de equipos, consultorías varias…) Además, revisaba las posibles mejoras en la web, buscador, recomendadores, cuenta de Google etc. Tampoco pasó mucho tiempo cuando alternaba mi tiempo entre el departamento marketing y el de compras, donde gestionaba la relación con las principales marcas.

Con todo esto, surgió el proyecto marketplace, del cual me hice cargo desde 0 como marketplace ecommerce mánager, donde me he asentado como profesional y donde he pasado más tiempo, no obstante justo desde hace unos días surgió una nueva oportunidad para ser Marketplace Ecommerce Manager del grupo Nukleum (Carethy y Bulevip) y por supuesto vamos a por ello, es un nuevo reto muy apasionante.

-¿Cuántos vendedores tenéis actualmente en la modalidad de Marketplace?

Actualmente contamos con unos 200, aunque hemos llegado a tener más de 320 vendedores de todo tipo de categorías…Esa era nuestra estrategia inicial, a finales del año pasado decidimos cambiar la estrategia para centrarnos en categorías foco. Fue un cambio muy acertado que nos hizo desde el día 1 ver los resultados y gracias al cual hemos podido centrar toda la estrategia de la compañía y darle a nuestros clientes lo que esperan en nuestro sitio. Además de poder centrar la inversión en marketing en nuestro nicho aprovechando nuestro posicionamiento. Desde que lo hicimos, pese a tener un 25% de productos menos y 100 vendedores menos, el GMV y la sensación de nuestros Partners no para de mejorar. Sin duda un cambio de estrategia muy acertado y sobre todo a tiempo. Además también se han cerrado varias tiendas por la calidad ofrecida.

-¿Cuales son los requisitos de las Marcas para poder vender en el Marketplace de Bulevip?

El primer requisito es tener categorías afines con Bulevip, principalmente Nutrición deportiva, aunque también tenemos categorías con muy buenos resultados como Parafarmacia y dietética, ciclismo o electrónica deportiva.

La calidad de los vendedores es un punto fundamental para nosotros (reseñas de su web, puntuación en otros marketplaces…) tenemos un perfil de cliente de mucha calidad y el objetivo es que el cliente no perciba que el producto es de un tercero, la calidad es esencial para nosotros
Los acuerdos con los vendedores en cuento a mercado, es un tema importante que también tenemos en cuenta.

Antes de añadir a nuevos vendedores, hacemos un estudio de todos estos puntos, una vez todo verificado, comenzamos con la integración.

–¿Como ayudais a vuestros vendedores a mejorar su visibilidad dentro de Bulevip para que logren aumentar sus ventas?
Sin duda con una adecuada configuración de la buy box, donde el vendedor incluido Bulevip que tiene mejor precio y calidad en servicio gana la buy aprovechando lo que eso genera, (Recomendadores, buscador, SEM, etc).

Además nuestra web está muy enfocada a la personalización, y en función de afinidad del cliente (Marcas, precios, formatos..) puede mostrar unos u otros, no es un sistema cerrado.

Actualmente estamos trabajando en mejoras para potenciar los productos de los vendedores que esperamos, vea pronto la luz. Es uno de los puntos que queremos potenciar.

-¿Diferenciáis de alguna manera a los productos del propio ecommerce con los del Marketplace dentro de vuestra web?

No, si que es cierto que tenemos nuestras marcas Partner que tienen más visibilidad, pero si esa marca la tiene un vendedor, tiene la misma visibilidad (entrando en juego la buy box), por lo demás, es igual, todos los productos entran a nuestras herramientas y canales de marketing.

-¿Que formato de logística ofrecen estos vendedores? ¿Os habéis planteado ofrecer la posibilidad de almacenamiento y envio desde Bulevip?

Actualmente no ofrecemos ningún servicio logístico, pero es un proyecto muy interesante que sin duda alguna y pese a los muchos proyectos que tenemos pendientes ofreceremos lo antes posible.

Queremos apostar también por las nuevas marcas y sabemos que este servicio les puede aportar mucho valor.

-Recientemente habéis sido adquiridos por Carethy, ¿Supone esta adquisición una fusion de los dos Marketplaces o se trabajarán de forma separada?

En un principio los departamentos de negocio, tanto compras como marketplace operaban por separado, no obstante, finalmente vamos a unificar el departamento Marketplace y ambos marketplaces se van a gestionar desde un único departamento central. Estamos ahora mismo trabajando en ello y esperamos terminar la fusión en mayo.

-¿Cuales son vuestros objetivos para este 2023?

Lanzamos el marketplace en 2021, el cual hemos conseguido asentar en todos los aspectos y tener una estrategia clara tanto a corto como a medio y largo plazo, en 2022 tuvimos un crecimiento del 85% vs 2021, este año hemos establecido un Business Plan en el cual hemos fijado un crecimiento del 35%, vamos por muy buen camino.

En referencia a número de vendedores no tenemos objetivo marcado, ya que buscamos más que vendedores, Partners de calidad con los que poder crecer juntos y poder generarle las máximas ventas posibles.

En cuanto a proyectos, sin duda el más importante es lanzar el marketplace en el resto de Europa, la web con nuestros productos la acabamos de lanzar en Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal. Aunque tenemos varias mejoras para ofrecerlas a nuestros vendedores a los cuales desde aquí agradezco en nombre de toda la compañía su trabajo diario con nosotros, nos queda mucho por crecer juntos.