El bufete de abogados Hausfeld, en Reino Unido, ha emprendido medidas legales contra Amazon. La cuantía de la posible multa alcanza los 1.000 millones de euros si se incluye en ella todas las compensaciones a los clientes. La denuncia de este bufete es de carácter colectivo y en ella se acusa a la compañía de priorizar los productos incluidos en su apartado Buy Box (Caja de Compra).
Amazon utiliza este sistema para recomendar productos a sus clientes, a través de él pueden acudir a los productos que deseen con un solo clic. El problema surge en las condiciones que impone la compañía a los vendedores terceros para aparecer en esa Buy Box.
Hausfeld denuncia que Amazon utiliza un algoritmo secreto y autofavorable para que sean sus propios productos los que se promocionan en la Caja de Compra. La empresa ya ha vivido situaciones similares en Estados Unidos, concretamente en California. En ese territorio fue el propio estado el que presentó una demanda antimonopolio a Amazon.
En ese caso el proceso no fue exactamente igual en las formas, pero sí en el objetivo, impulsar la venta de productos propios de Amazon. Para muchos vendedores que se dan cita en el marketplace, los ingresos que proceden de la plataforma pueden suponer más del 80% de su facturación total.
¿Cómo funciona Buy Box?
El bufete británico señala que los usuarios siempre reciben productos relacionados vendidos por Amazon. Además, se dificulta mucho la posibilidad de recibir otras ofertas de vendedores terceros.
Desde 2016, siempre bajo cálculos de Hausfeld, entre el 80 y el 90% de las compras que se realizaron en Amazon fueron de productos que aparecían en las Buy Box. El bufete estima los daños en torno a los 900 millones de libras esterlinas, unos 1.000 millones de euros.
Muchos clientes de Amazon han comprado en la plataforma sin saber que podían acceder a productos que podían ser más baratos. Con la denuncia se busca una reparación justa para consumidores y también para vendedores. Hausfeld considera que cualquier persona que haya residido en Reino Unido y haya comprado en Amazon.Co.Uk desde octubre de 2016 puede reclamar su compensación.
En Amazon se mantienen tranquilos y consideran que la denuncia no llegará a ningún sitio. La compañía está segura de que puede demostrar su inocencia en cualquier proceso legal que se inicie. En cualquier caso, los procedimientos similares en Estados Unidos sí han seguido el curso legal y la empresa todavía está a la espera de acudir a juicio.
