Amazon ha anunciado una actualización en su política de reembolsos para el programa Fulfillment by Amazon (FBA), con el objetivo de ofrecer mayor transparencia y predictibilidad a los vendedores. Los cambios estarán vigentes a partir del 10 de marzo de 2025 y modificarán la forma en que se calcula el reembolso por artículos perdidos o dañados antes de que lleguen a los clientes.
Nuevo enfoque en el cálculo de reembolsos
Con la nueva política, Amazon reembolsará a los vendedores con base en el costo de fabricación del producto afectado. Para dar más control y precisión a los vendedores, podrán elegir entre las siguientes opciones para determinar este costo:
- Estimación proporcionada por Amazon: Basada en un análisis detallado de productos comparables vendidos a través de la plataforma y otros canales mayoristas.
- Costo proporcionado por el vendedor: Los vendedores podrán ingresar sus propios costos de fabricación, y si no lo hacen, Amazon aplicará automáticamente su estimación, que puede ser ajustada posteriormente.
Para facilitar la transición, Amazon habilitará una nueva página llamada «Manage Your Manufacturing Cost» dentro del portal de Defectos de Inventario y Reembolsos a finales de enero de 2025.
Procesos más eficientes y automáticos
Amazon también destacó que ha mejorado sus procesos para minimizar pérdidas y daños en los productos. En los casos donde sea necesario un reembolso, las compensaciones serán automáticas para los artículos perdidos en sus centros logísticos, eliminando la necesidad de que los vendedores presenten reclamaciones.
Reembolsos por artículos dañados después de una compra
La política para productos perdidos o dañados después de que un cliente realiza un pedido no cambiará. En estos casos, los reembolsos seguirán basándose en el precio de venta del producto menos las tarifas aplicables.
Para más detalles sobre la política actualizada, los vendedores pueden consultar la página de Cambios en las políticas del programa.
