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    Amazon: a la caza y captura de reseñas negativas

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    El Periódico de España publicó hace unas semanas un reportaje donde revelaba que hay vendedores de Amazon que ofrecen dinero a los usuarios por borrar reseñas negativas en sus productos. Lo curioso es que, en el apartado de vendedor, aparecía la propia Amazon. Además, el pago por borrar esas reseñas también era de la multinacional, en concreto un cheque regalo.

    El usuario receptor del mensaje recibió un cheque regalo de Amazon de 50 euros tras retirar el comentario negativo. La empresa ha reconocido que ha abierto una investigación para aclarar el caso y van a anular los pagos recibidos en cheque por esta práctica.

    Iniciativa externa

    Amazon no ofrece más información sobre este caso, pues la investigación sigue en curso. Pero sí deja claro que la iniciativa no es de ellos, sino de algún vendedor externo. Tampoco ha aclarado cómo consiguen los autores del presunto fraude los datos del comprador.

    Los mails recibidos en los que ofrecen dinero por retirar el comentario negativo proceden de una cuenta externa de email, y en concreto de un dominio que no pertenece a Amazon. Además, toda la operativa para obtener la recompensa se realiza fuera de la plataforma de la empresa, mediante correo electrónico.

    La compañía ha adelantado que no va a incentivar a sus clientes que denuncien este tipo de fraudes. En este sentido, si los consumidores creen que han recibido una oferta fraudulenta, deberán denunciar el abuso en la app, enviar documentación a Amazon e introducir datos personales y todos los detalles.

    Por otra parte, Amazon apunta que ya en 2021 invirtió más de 900 millones de dólares en tecnología y asesoría legal para evitar situaciones de este tipo. La red laboral de la empresa incluye a 12.000 personas que protegen a marcas, clientes y colaboradores comerciales.

    ¿Es un fraude compensar a los clientes por retirar reseñas negativas?

    El texto que el vendedor ha enviado al usuario para retirar el comentario negativo no exige esta acción para recibir el dinero. Solo señala que recibirá la indemnización con la esperanza de que el cliente acepte borrar esa reseña.

    La organización de consumidores Facua advierte que únicamente sería ilegal esta acción si se condiciona el pago a la retirada obligatoria del comentario. Los expertos apuntan a que es más una técnica de marketing para reducir los impactos negativos en los productos. Finalmente, Amazon recomienda a los usuarios acudir a los canales oficiales de la empresa en caso de que tengan sospechas sobre una práctica similar.

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