Zalando ensaya un probador virtual para reducir las devoluciones. Hasta el momento esta experiencia la ha puesto en marcha con 22 marcas de vaqueros. La idea es ayudar a los consumidores a encontrar los pantalones que mejor les quedan.
El nuevo proyecto incluye un avatar virtual en 3D que ayuda a los clientes a tomar la decisión final. Zalando quiere así evitar las devoluciones, ya que estas suponen un gasto extra para la empresa. Hasta el momento la iniciativa funciona solo con marcas que comercializan vaqueros como Levi’s, Only, Tommy Jeans y Vero Moda.
La compañía ha comenzado estas probaturas con los vaqueros siendo sabedora de que es una prenda en el que el tallaje varía mucho entre unas marcas y otras. Por ello, a pesar de ser un básico de armario, no siempre es fácil encontrar la talle y el modelo adecuado.
Altura, peso y sexo
Los clientes solo tienen que incluir en el probador virtual su altura, peso y sexo. A partir de ahí ven cómo les quedan las diferentes tallas, más ajustadas o más sueltas. El probador también permite conocer más detalles sobre la prenda o añadir directamente al carrito,
Las pruebas en Zalando ya comenzaron con marcas como Puma o la suya propia, Anna Field. La compañía suma ya más de 30.000 clientes que han hecho probaturas. Stacia Carr, vicepresidenta de tallas y ajustes de le empresa afirma que las campañas piloto han aumentado la satisfacción de los clientes.
A corto plazo, en verano de este mismo año, la empresa ampliará este servicio a otras prendas. El objetivo es el mismo, obtener una mejor perspectiva de lo que los compradores necesitan y frenar las compras que no llegan a buen puerto.
Una estrategia diferente para luchar frente a las devoluciones
El pure player está centrando su estrategia para luchar frente a las devoluciones en el ajuste de prendas. Se trata de la única plataforma europea en su sector que cuenta con un equipo propio dedicado a la gestión de las tallas.
La empresa utiliza modelos de ajuste, aprendizaje automático, visión por ordenador y otras tecnologías para informar al cliente sobre si la prenda le quedará o no bien. Entre estas últimas opciones están las recomendaciones personalizadas en base al historial de compras.
Desde que introduce este método, las devoluciones han disminuido un 10%. El equipo de tallas también trabaja en una función para permitir a los clientes recibir consejos basados en sus medidas reales
