Dimas Gimeno, fundador de WOW y Kapita, participó recientemente en los “Desayunos Esade”, organizados por Esade Alumni. El empresario desarrolló su charla en torno al papel del retail reset en el momento actual.
Gimeno, que cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector retail y fue presidente de El Corte Inglés entre 2014 y 2018, analizó en su conferencia la gran transformación que ha experimentado su sector en los últimos años. Bajo el título “Retail reset: claves de la transformación digital”, introdujo las que, para él, son las claves del renacer del nuevo retail.
El empresario ya apunta a una necesaria transformación en un libro con temática similar, en el que aboga por una transformación que sea capaz de integrar todos los canales con un enfoque “phygital”.
Uno de los momentos clave en esta transformación fue la pandemia. Tras superarla se ha creado la nueva “generación C” (conectada) que una a emigrantes digitales y nativos digitales. Estos consumidores están reclamando una nueva forma de comprar que aún lo físico y lo digital.
El fundador de WOW sostiene que las compañías que no se adapten a esta realidad, quedarán fuera de la órbita del éxito. En un proceso de transformación como el actual, lo peor que le puede pasar a una empresa es no saber bien leer el cambio de paradigma.
Integración Phygital, marketplaces como Plataformas Experienciales Digitales
Gimeno apunta al Comercio Conectado, C-Commerce, como última frontera en la integración phygital. Este C-Commerce se caracteriza por trabajar las “8 ces”: cliente, comunidad, contenido, curación, customización, conveniencia y calidad.
En este sentido, a su juicio los marketplaces evolucionarán a un nuevo escenario en el que se comportarán como Plataformas Experienciales Digitales. En ellas, más que actuar como grandes almacenes multimarca, adoptarán un protagonismo más integrador, asumiendo muchas de esas “8 ces” del Comercio Conectado.
El nuevo despertar de las tiendas físicas
En todo este proceso hacia experiencias de consumo más cercanas, un aspecto muy relevante es el papel que juegan las tiendas físicas. Superada la pandemia, muchos consumidores han vuelto a dotar de protagonismo a este tipo de negocios.
El momento actual, visto desde la perspectiva del retail reset, debe afrontarse desde dos ejes: las conexiones emocionales y digitales. Gimeno entiende como conexiones emocionales el hecho de pasar del territorio de las soluciones al de las sensaciones. De este modo, la conexión se alcanza cuando se logra un vínculo entre marca y producto con el consumidor.
Las conexiones digitales se trabajan desde la integración phygital, que es el camino contrario al concepto omnicanal. Ya no es caminar desde el mundo físico al online, sino llevar el digital al escenario físico, integrar todos los activos físicos desde la plataforma digital.
