¿Cuál ha sido tu recorrido hasta formar parte de Zentrik?
Desde los inicios de mi carrera profesional, siempre he estado ligado a la informática y a la gestión de empresas. Mi primer contacto con los marketplaces fue en 2018 cuando dirigí el proyecto Electrobueno.com. Logramos aumentar la facturación de la empresa a tres millones de euros el tercer año.
Esta experiencia me llevó, en 2022, a dar un paso más y fundar Zentrik, una agencia especializada en marketplaces que, en solo un año, ha logrado un crecimiento del 150% en facturación y un aumento significativo en el número de profesionales.
Actualmente, en Zentrik gestionamos una treintena de marcas en más de 120 canales, y hemos sido reconocidos como Agencia SPN de Amazon, Top Partner de Miravia, y seleccionados como Agencia Partner para el lanzamiento de TikTok Shop en España.
¿Qué servicios ofrecéis en Zentrik como agencia de Marketplaces?
Ofrecemos soluciones 360º, una gestión integral de las cuentas para marketplaces: desde la automatización de procesos hasta la asistencia en internacionalización, logística y el desarrollo de estrategias avanzadas de marketing. Además, hemos desarrollado nuestro propio software de visualización de datos, lo que nos permite resolver incidencias de forma ágil y ofrecer una atención directa y personalizada.
-¿Cuál crees que es vuestra diferenciación con respecto al resto de agencias del sector a día de hoy?
Nuestra principal diferencia con la competencia es la cercanía con el cliente. Queremos ser más que una agencia, buscamos convertirnos en un departamento integrado en la propia empresa, y eso es algo que los clientes valoran muy positivamente.
Ofrecemos nuestros conocimientos del mercado y una atención directa 24/7. Creemos firmemente que este es el camino para conocer en detalle las particularidades de cada negocio y sus procesos y así impulsar su crecimiento.
Este enfoque nos ha llevado a generar más de 2,5 millones de euros para nuestros clientes.
-¿Qué herramientas utilizáis en vuestro día a día para gestionar Amazon u otros Marketplaces?
Utilizamos multitud de herramientas que nos ayudan a ofrecer un servicio integral. Algunas son Helium, que nos facilita la gestión, análisis y la optimización listings, Sellerboard, que nos permite controlar la rentabilidad, y Channable, que ayuda a la automatización de tareas y la gestión y personalización de catálogos de forma masiva. También trabajamos con integraciones API para personalizar nuestras soluciones, y aunque trabajamos con más herramientas, como dice el dicho: cada maestrillo tiene su librillo.
Además, de cara a futuro estamos desarrollando y ultimando el lanzamiento de un software propio que permite a nuestros clientes comprobar en todo momento los resultados de sus acciones en Amazon y otros marketplaces en una sola herramienta. A través de un fácil dashboard con los datos más relevantes para tomar las mejores decisiones en su estrategia de venta.
-¿Qué formato de venta prefieres Seller o Vendor?
Realmente depende del vendedor concreto del que estemos hablando y de sus productos. Cada formato presenta unas ventajas y desventajas que requieren un análisis previo para poder adaptarnos y ofrecer la mejor solución.
El formato Seller ofrece una mayor fidelización del cliente. En cambio, el formato Vendor, es un modelo más cercano al B2B.
Lo más importante no es tanto preferir uno u otro, es entender que formato se alinea mejor con la estrategia de negocio del cliente.
-Recientemente, han llegado a España nuevas plataformas de Marketplaces como Miravia, Shein o Temu, ¿Qué opinas de estos Marketplaces?
La llegada de estas plataformas de marketplaces a España supone una oportunidad estratégica para las empresas. Con nuevos modelos e inversiones importantes, desde primer momento fuimos conscientes de que Zentrik y sus clientes tenían que estar presentes.
Hemos obtenido la certificación como Agencia Top Partner de Miravia y llevamos trabajando con ellos desde el principio, lo que demuestra nuestra apuesta por su potencial. Shein aún no está disponible para cualquier vendedor en España, únicamente funcionan a través de invitaciones, lo que la hace una plataforma más exclusiva. Estamos esperando analizar su evolución.
Sin embargo, esperamos un mayor impacto con la apertura y llegada de TikTok Shop quien nos ha seleccionado como agencia partner para su lanzamiento en España. Al ser la primera plataforma que combina la venta directa de producto con la creación de contenido, es un modelo totalmente innovador.
-Háblanos de algún caso de éxito que hayáis tenido recientemente en Zentrik y cuáles son las razones de haber logrado ese éxito.
Es difícil seleccionar únicamente un caso de éxito, pero Barakaldo Vet Shop es un buen ejemplo. Hemos logrado que su volumen de pedidos crezca, pasando de 20 pedidos diarios a picos de más de 1.400 pedidos.
Este resultado se debe a la implementación de la estrategia correcta en cada marketplace, como Amazon, Miravia, Tienda Animal, AliExpress, entre otros.
-¿Qué libro o formación recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon u otros Marketplaces?
Soy defensor de que, más que una formación o libro, el mejor aprendizaje se extrae con la experiencia.
Es importante sacar conclusiones buscando en diferentes lugares, contrastando la información publicada. Experimentar, realizar pruebas, analizar resultados y poner en práctica las conclusiones extraídas, eso no lo recogen los manuales. Cada vendedor es un universo y cada producto un mundo.
-¿Qué objetivos tiene Zentrik de cara a 2025?
Nuestro objetivo es seguir creciendo y posicionarnos entre las agencias líderes de marketplaces en España y Europa. Sabemos que es una meta ambiciosa, pero hemos conseguido mucho en muy poco tiempo y trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
Además, pertenecer a Grupo EON, que incluye marcas como Dobuss o Adentity, nos ofrece mayores posibilidades para complementar nuestros servicios en marketplaces.
Para nosotros, más allá del crecimiento de la empresa, lo más importante es el crecimiento de nuestros clientes y el logro de sus objetivos.
