¿Cómo empezó Lighthouse Feed y qué os llevó a centraros en el dato de producto?
Lighthouse Feed nació en 2020 al amparo de una agencia de márketing digital con el objetivo dar el servicio de rastreo de precios a su cartera de clientes de venta online, pero la competencia del mercado estaba ya muy consolidada con players muy potentes y especializados. Eso llevó a darle una vuelta al proyecto y ver qué otras necesidades tenían los eCommerces lo que llevó a poner el foco en gestores de feed y conectores.
En ese punto se analizaron necesidades de retailers y marcas, qué servicios ofrecían otros players y cuáles no, y con esa base se inició el desarrollo de la herramienta y su puesta en marcha. Se focalizó el desarrollo en el dato de producto y a partir de ahí se desarrollaron distintas funcionalidades de gran importancia. Estamos en desarrollo constante ya que no dejan de surgir nuevas necesidades.
¿En qué momento os disteis cuenta de que la gestión del feed era un punto crítico para las marcas?
Desde el principio. El catálogo de productos es la forma de exhibir la oferta de un negocio online y una vez que es visible, se inicia el proceso de captación del cliente. Después ya hay que elegir el escaparate o escaparates en los que se quiere mostrar y optimizarlo para facilitar a los potenciales clientes su búsqueda.
Es el inicio del juego. Nuestros clientes tienen el foco puesto en su web y todo lo relacionado con ella, pero cuando envían el feed no son conscientes de que muchos datos importantes no se están enviando a los distintos canales, por lo que pierden visibilidad en las búsquedas de los potenciales clientes.
Cuando habláis con retailers, ¿qué problemas se repiten una y otra vez?
Feed incompleto, gestión individualizada de canales y estrategia enfocada sólo al crecimiento de las ventas sin tener en cuenta la rentabilidad.
En relación al tercer problema que mencionas, ¿cómo lo resolvéis?
La herramienta da gran importancia a la analítica y los datos, proporcionamos datos de rentabilidad teniendo en cuenta: costes de producto, gastos de mensajería y comisiones de marketplaces. Esos datos los proporcionamos por producto, por canal, por categoría de producto, globales…
Todos ellos son comparables por periodos y exportables en los formatos más utilizados: Excel, CSV y Locker Studio. Tener esos datos permite cosas como: exportar a los canales sólo productos con un margen mínimo, automatizar precios diferenciados para cada canal manteniendo márgenes positivos o incluso ajustar los precios para posicionarse frente a la competencia respetando siempre los márgenes.
Damos mucha importancia a los datos para que los eCommerces tomen decisiones, es por ello que también proporcionamos datos de recurrencia, segmentación de clientes y clicks vs. ventas.
¿Qué suele fallar más: títulos, atributos, imágenes, categorización…?
El error más habitual se produce en los títulos. Generalmente el problema son títulos incompletos, pensados para la web y no para buscadores o marketplaces. Como están ordenados en árboles de categorización concretos, no incluyen palabras que van a ser claves en las búsquedas de los potenciales clientes.
Lighthouse permite crear reglas automáticas que mejoran esos títulos, pudiendo incluir datos como: tipo de producto, tamaño, color, si tiene un descuento…
También es muy habitual que otros campos no estén completos y las consecuencias pueden ser desde incumplimientos de los requisitos exigidos por los marketplaces provocando el bloqueo de uno o varios productos, bloqueo de la cuenta o penalizaciones. Algunos atributos a los que no se les da importancia son: talla, precio por unidad, imágenes adicionales, datos del fabricante (GPSR)…
Finalmente, el tema de la falta de categorización es muy recurrente. Ofrecemos una herramienta que sugiere mediante IA una categorización en función del tipo de producto o el título, permitiendo crear reglas que realizan cambios masivos y que una vez generadas actúan automáticamente. Esa categorización permite que la herramienta adapte automáticamente el feed a los distintos marketplaces.
La herramienta cuenta con un asistente que, con la mera integración del feed a través de una URL, valora el estado de los atributos básicos e indica un porcentaje de 0 a 100 del estado en que se encuentra. De forma totalmente gratuita, ponemos a disposición de cualquier eCommerce una auditoría de esos aspectos básicos.
https://lighthousefeed.com/?utm_source=medio_digital&utm_medium=entrevista&utm_campaign=auditoria_feed
¿Con qué tipo de empresas trabajáis más y por qué?
Trabajamos con todo tipo de empresas: retailers y marcas; desde pequeñas a grandes; con 300 productos en su catálogo o con decenas de miles. Vendan sólo a través de su web, sólo en marketplaces o en ambos canales.
Somos una herramienta que aporta a cualquier tipo de negocio online porque muchas necesidades son comunes para todos ellos. Además, parte de nuestros clientes son agencias de márketing que usan la herramienta para prestar sus servicios a eCommerces.
¿Qué marketplaces os exigen mayor nivel de adaptación del feed?
Todos los marketplaces tienen sus exigencias. No tienen nada que ver los Mirakls con los marketplaces asiáticos o con Amazon.
La adaptación la consigue nuestro equipo de desarrollo. El cliente se focaliza en un único feed o catálogo optimizado, y la herramienta se encarga de adaptarlo a las exigencias de cada marketplace y también a otros canales como Google Merchant, redes sociales, comparadores o redes de afiliación.
¿Cómo gestionáis las diferencias entre vender en un canal propio y en un marketplace?
En canal propio, el foco está en Google Shopping, redes sociales, comparadores y afiliación. La herramienta adapta el feed y deja una huella en cada producto permitiendo medir clicks vs. ventas por canal y controlar atribuciones.
También generamos analíticas con datos de ventas, márgenes, recurrencia, ROI, LTV y estudio RFM.
En marketplaces, además de la publicación automatizada, nos centramos en actualización de precios y stocks, gestión unificada de pedidos, automatización de precios y rastreo de competencia.
¿Qué impacto real habéis visto en ventas tras optimizar un feed?
Un cliente especializado en calzado tenía más de 1.000 clicks en un día en Google Shopping y ni una sola venta. El problema: las zapatillas eran del número 48 y ese dato no estaba incluido en el feed. Resultado: muchos clicks, incremento de costes y ninguna venta.
Todo feed optimizado mejora las ventas por el mero hecho de mejorar la visibilidad. Un producto más visible y con información más completa siempre convierte mejor.
¿Qué errores debería evitar una marca que quiere empezar a vender en marketplaces?
El principal error es lanzarse sin estrategia previa. Hay que analizar marketplace, competencia, exigencias y márgenes.
Otro error es lanzar todo el catálogo de golpe. Es recomendable un lanzamiento controlado por bloques para medir resultados y optimizar.
Y un tercer error común es integrarse en varios marketplaces a la vez. Lo ideal es empezar por uno, optimizarlo y después escalar progresivamente.
¿Qué tendencias estáis viendo ahora mismo en el ecosistema marketplace?
El ecosistema se está consolidando y el negocio online sigue creciendo. En España, Amazon sigue dominando, pero aparecen nuevos jugadores como TikTok Shop donde cambia la lógica de compra. También será clave cómo evolucionan las búsquedas realizadas con IA tanto en SEO como en SEM.
¿Creéis que el dato de producto va a ganar todavía más peso en los próximos años?
En nuestra opinión, el dato de producto tendrá el mismo o más peso. Siempre habrá que trabajarlo y enriquecerlo para adaptarlo a marketplaces, buscadores y tendencias de búsqueda.
El producto es lo que venden los eCommerces y, por tanto, la forma en que se presenta es y será el inicio de la intención de compra.
