Los marketplaces digitales se han consolidado como uno de los grandes motores del comercio electrónico en España, y todo apunta a que su peso seguirá creciendo en los próximos meses. Según el Ecommerce Delivery Benchmark Report 2025, el 75,3% de los consumidores españoles realizaron compras en grandes marketplaces como Amazon durante 2024, y un 60,1% prevé incrementar su actividad en estas plataformas en lo que queda del 2025.
El informe también revela el auge de los marketplaces de segunda mano, como eBay o Vinted, que han ganado terreno entre los compradores locales. De hecho, España se sitúa a la cabeza en Europa en intención de compra en este tipo de plataformas, con casi la mitad de los consumidores planeando aumentar su uso durante el año.
El Benchmark Report de Packlink recoge las tendencias globales que están transformando el retail, a partir de la voz de miles de consumidores en distintos mercados. Entre los grandes cambios destacan la llegada de la inteligencia artificial a la experiencia de compra, el auge del comercio social y unas expectativas cada vez más altas de los consumidores en cuanto a servicio, rapidez y conveniencia.
Sin lugar a duda, los datos ponen de manifiesto cómo el consumidor español ya no sólo busca precio, sino experiencias de compra fluidas, personalizadas y sin fricciones, ya que el 63,6% de los consumidores españoles estaría dispuesto a cambiar de marca si encuentra opciones de entrega más convenientes, mientras que el 53,7% asegura que lo haría si una marca no cumple sus expectativas.
Por eso, en un entorno cada vez más competitivo, Packlink comparte cinco claves prácticas para ayudar a las marcas y vendedores a crecer en marketplaces, diferenciándose no sólo por precio, sino también por la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes.
- Optimizar la visibilidad de los productos: descripciones claras, categorización precisa e imágenes de calidad para destacar frente a la competencia.
- Priorizar la experiencia del cliente: envíos rápidos, seguros y transparentes con seguimiento en tiempo real.
- Aprovechar datos y tecnología: herramientas de IA y análisis predictivo para anticipar tendencias y ajustar estrategias de venta.
- Diversificar canales: combinar grandes marketplaces con plataformas de nicho y de segunda mano para ampliar alcance.
- Fomentar la confianza: políticas claras de devolución, calidad de producto y buen servicio postventa como pilares de fidelización.
“El crecimiento de los marketplaces refleja un cambio profundo en la manera de comprar de los consumidores. Ya no hablamos solo de conveniencia, sino de confianza, transparencia y capacidad de respuesta. Las empresas que sepan adaptarse a estas expectativas, y lo hagan de forma ágil, serán las que lideren el futuro del comercio electrónico en España y más allá”, explica Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.
Con este informe, Packlink refuerza su compromiso de ofrecer soluciones logísticas que permitan a las empresas adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor digital y aprovechar las oportunidades de crecimiento que ofrecen los marketplaces tanto en España como en los mercados internacionales.
