En nuestra entrevista de hoy hablamos con Mario Herraiz Cofounder y Director de desarrollo de negocio y ventas en Nozama Solutions.
Mario es Licenciado en Computer Science and Engineering por la Universidad Carlos III de Madrid y posee un MBA en Business Administration en Henley Business School.
La trayectoria profesional de Mario Herraiz comenzó ligada a IBM donde ocupó varios cargos como Business Development Manager for ISV´s (Independent Sofware Vendors) y Lotus Business Development Manager.
Tras su experiencia en IBM y desarrollar varios proyectos ligados a la tecnología como emprendedor, su siguiente proyecto fue en Amazon, concretamente en la división de AWS (Amazon Web Services) donde fue responsable de la expansión y la operación en Iberia para posteriormente ser el responsable de partners para todo el sur de Europa.
– ¿Qué es Nozama Solutions?
Somos la primera plataforma tecnológica de gestión de cuentas Amazon Seller-Vendor en el mundo. Fuimos pioneros en ofrecer servicios de agencia Amazon, pero durante estos años y gracias a nuestra experiencia en el Marketplace, hemos desarrollado una plataforma tecnológica que, conectada directamente vía API con Amazon, automatiza y crea economías de escala en todos los procesos involucrados en la venta de productos.
Por tanto, somos más que una agencia Amazon, somos el partner estratégico de las empresas que quieren elevar sus ventas en Amazon y mejorar sus operaciones con este gigante tecnológico a otro nivel, anticiparse a los cambios de gestion que Amazon incluye de forma permanente y que quieran estar preparadas para las nuevas tendencias y movimientos dentro del mundo del ecommerce.
–¿Cuál crees que es vuestra diferenciación con respecto al resto de agencias del sector?
Nozama Solutions aplica el conocimiento y la experiencia adquirida en Amazon durante los últimos 10 años en todas las áreas necesarias para tener éxito en la plataforma.
Apostar por la ultra especialización en una única plataforma de venta puede parecer una idea de negocio arriesgada, pero, gracias a ello, en Nozama Solutions fluimos dentro del ecosistema de Amazon. Ofrecemos un servicio 360º y personalizado a nuestros clientes: estrategia, planificación, contenidos, publicidad, fotografía y vídeo, posicionamiento, traducción, analítica, atención al cliente, logística, envios, incidencias, seguimiento, facturación, integración de sistemas, etc.
Tras 10 años de experiencia, Nozama Solutions ha creado un equipo de profesionales expertos en Amazon, ha desarrollado una metodología de trabajo única y también ha desarrollado sus propias herramientas de software. Todo esto, lo ponemos a disposición de nuestros clientes desde el primer día de trabajo para que sus operaciones y ventas con Amazon sean mayores y más rentables.
Para nosotros, uno de los mayores aportes de valor de la compañía y una de las fuentes de inspiración y de excelencia en el servicio es nuestro equipo humano, nuestros “Nozamers”.
Somos una empresa Multicultural y en la que más de la mitad de la plantilla son mujeres, la paridad no es un objetivo, es una realidad.
Cuidamos mucho el sentimiento de pertenencia y las condiciones laborales. Entre otras iniciativas, realizamos acciones de teambuilding para fomentar el trabajo en equipo y la cohesión entre todos los departamentos.
Una de ellas, por ejemplo, se realiza los viernes. El final de la semana es ideal para los “Friday Booster”, un evento interno donde todos paramos nuestro trabajo diario y dedicamos un tiempo a formación, a compartir noticias de la empresa y a inspirarnos con proyectos fuera del contexto Nozama.
– ¿Aparte de Amazon trabajáis con otros Marketplaces?
Tenemos muchas propuestas encima de la mesa para ampliar nuestra oferta de servicios y nuestra tecnología y capacidades a otros marketplaces, pero por el momento, mis socios y yo, hemos decidido centrarnos Amazon, no en vano hemos seleccionado el nombre de la compañía de esta forma. Hay “tanto” por hacer en Amazon, que intentar abarcar más Marketplace nos parece que nos desenfocaría de la calidad que podemos ofrecer al enfocarnos solo en Amazon.
– ¿Cómo son vuestro tipo de clientes? ¿Qué servicios les ofrecéis?
Nuestra tipología de cliente es heterogénea, damos servicio a empresas de múltiples categorías de producto, desde productos de belleza y cuidado personal, bricolaje, material deportivo, menaje del hogar, tecnología, audiovisual, llegando a gestionar cuentas de aceites de oliva o zapatillas de diseño exclusivo por ponerte algunos ejemplos. Cualquier empresa que se esté planteando empezar en Amazon o bien ya venda sus productos y quiera profesionalizar y/o optimizar sus procesos de venta, ya sea con cuenta Vendor o Seller es susceptible de trabajar con Nozama Solutions.
Nuestro servicio se adapta a compañías que están lanzando desde cero su producto, y también a compañías con solida presencia y reconocimiento tanto dentro como fuera de Amazon. Ambos servicios son muy distintos, por las necesidades de cada tipo de cliente, pero en Nozama tenemos diferenciado los equipos de expertos y la metodología de trabajo necesaria.
– ¿Qué herramientas utilizáis dentro de Nozama para gestionar Amazon?
Utilizamos muchas herramientas para llegar a dominar el ecosistema Amazon y sobre todo conseguir eficiencia y eficacia en la gestión de grandes volúmenes de información.
El equipo de desarrollo de software interno de Nozama ha desarrollado una plataforma que integra y automatiza procesos, desde la subida y exportación de listings de productos, la validación de altos volúmenes de imágenes y textos, hasta software de traducción de textos basados en IA y herramientas de big data para la recogida, la ordenación y la interpretación de los grandes volúmenes de datos de los que Amazon dispone y nosotros gestionamos.
Además de nuestra tecnología propia, aprovechamos las capacidades de otras herramientas disponibles en el mercado como Helium 10, Jungle Scout, Merchant Words y Rebatekey, entre otras.
No queda de más comentar que el Excel y el Power Point siguen siendo muy útiles 😉
– ¿Cuáles son vuestros objetivos para 2022?
El plan de negocio marcado en Nozama Solutions se ha visto acelerado una media de tres años por el efecto Covid. Afortunadamente, el modelo de compañía basada en servicios micro-especializados coordinados por varias figuras de estrategia, contacto con cliente y coordinación interna ha funcionado muy bien y nos ha permitido un crecimiento rápido y sostenible.
En cualquier caso, el modelo Nozama Solutions se basa tanto en la metodología de trabajo, la plataforma software como en los profesionales que componen la compañía. Es evidente que el crecimiento de Nozama pasa por mejorar esa metodología y las herramientas cada día, pero también por la capacidad de crear un equipo cada vez más potente y acorde al número de nuestros clientes.
Actualmente, contamos con una sede central en Madrid con más de 150 profesionales y recientemente hemos abierto una oficina en Barcelona y un centro de competencia en Salamanca, donde esperamos crear más de 150 perfiles de especialistas Amazon para nuestro plan de negocio. ¡Somos ya más de 220 Nozamers!
Con origen en el mercado español y con una red bien asentada de delegaciones en España, estamos dando servicio a nuestros clientes en toda Europa, USA, México y Canadá. Nozama en breve abrirá sedes en el resto de las plazas europeas para dar servicio a la creciente demanda de clientes en el continente.
– Cuéntanos alguna anécdota graciosa que hayáis vivido dentro de la agencia sea con algún cliente o gestionando Amazon
Uno de nuestros clientes nos contactó muy preocupado en una ocasión porque había recibido un cargo de Amazon bastante elevando. Tras investigar el asunto, se trataba de una compra que había realizado su mujer dentro de Amazon porque no se pudo resistir a las ofertas del Black Friday. En ocasiones también somos detectives.
– A la hora de vender en Amazon, cada persona tiene sus propios hacks o trucos para lograr llegar a ser top seller, ¿podrías contarnos algún hack que funcione para que lo conozcan nuestros lectores?
El mejor hack para llegar a ser top ventas en una categoría es tener paciencia. Creer que en dos meses vas a ser un top ventas es un error. Todos los productos Top ventas en Amazon tienen un recorrido y un histórico (basado en ventas y reseñas). Lo mejor es hacer un buen lanzamiento de producto para que Amazon te tenga en cuenta.
Listing perfecto enfocado a *ACRO y una estrategia de lanzamiento para conseguir Sales Velocity y reseñas. Dentro de esa estrategia puedes fijarte como el mercado asiático consigue buenos resultados en menos plazo haciendo break even o incluso dumping.
Siempre hay que recordar que las estrategias dentro de Amazon son a largo plazo, nunca a corto.
Las reseñas por supuesto legales y orgánicas, por ejemplo, automatiza una serie de mails de agradecimiento a los compradores.
Y claro, SEM ya sea desde Amazon advertising o inyectando tráfico externo y segmentado a tus productos de Amazon.
*ACRO = Amazon conversion rate optimization (tener un listing perfecto enfocado a conversión = buen precio, imágenes de calidad, titulo descriptivo, bullet points enfocados a los beneficios del producto, Página A+, cupones y descuentos, logística FBA y muuuuchas reseñas)
– ¿Qué libro recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon?
Estar atentos porque en breve Nozama os sorprenderá en este aspecto.
