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Entrevista a Alba Castellet (Década Studio):»Le damos mucha importancia a las palancas de crecimiento dentro del marketplace pero también fuera de él»

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Alba Castellet
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Hemos entrevistado a Alba Castellet, CEO y Cofundadora de Década Studio, agencia especializada en Marketplaces y Amazon Partner. En la actualidad, combina su trabajo dentro de Década Studio, donde ayuda a los diferentes vendedores a hacer crecer su negocio en Amazon maximizando sus resultados, con su faceta docente, ejerciendo como profesora de Marketing Digital en la Universidad Autónoma de Barcelona. Además forma parte del Comité Asesor de la Fundación Woman Forward y es Speaker en eventos y escuelas de negocio, donde comparte las tendencias y novedades de marketplaces como Amazon.
Hace más de tres años decidió emprender su propio negocio dedicado exclusivamente a la gestión de marketplaces como Amazon junto a Alexis Castañeda, creando así la agencia Década Studio.

-¿Cómo definirías a Década Studio?

Década Studio es una agencia especializada en Marketplaces y prueba de ello es la multitud de certificaciones con las que cuenta, además del hecho de que pertenece a la Red Oficial de Proveedores de Servicios de Amazon, donde solo están aquellas agencias seleccionadas por el propio marketplace. Todo esto es fruto de un camino de más de tres años lleno de aprendizaje dentro del mundo de los marketplaces y de un equipo muy diverso que abarca las diferentes áreas de expertise necesarias.

La filosofía de Década Studio es muy simple, somos un equipo de personas implicadas profesional y personalmente en cada nuevo proyecto. Queremos ofrecer a nuestros clientes un enfoque operativo y un acompañamiento personalizado en su camino hacia aumentar las ventas en Amazon o cualquier otro marketplace, ya que somos perfectamente conscientes de los bloqueos que pueden surgir en el día a día y del tiempo limitado que tienen la mayoría de los vendedores. Es por esto que queremos, sobre todo, que se sientan seguros y acompañados por nuestro equipo de consultores. Tenemos el lema de que si nuestros clientes crecen, nosotros crecemos con ellos.

-¿Qué objetivos tenéis para este año 2022?

En Década Studio somos conscientes de que el mundo de los marketplaces en general y Amazon en particular son entornos que a veces pueden ser complicados, donde surgen obstáculos y los vendedores se enfrentan a una serie de elementos que les bloquean y no les permiten sacar el máximo provecho a la plataforma. Nuestro objetivo es seguir consiguiendo que nuestros clientes maximicen sus resultados y hacer comprender a las diferentes empresas que, si quieren empezar a vender en marketplaces, van a necesitar la ayuda de consultores especializados que les cubran las espaldas y les ayuden a enfrentarse a los inconvenientes que puedan surgir en el día a día.

Además, también queremos ser referentes en la gestión de marketplaces, empezando por el hecho de trabajar una visión más amplia de Amazon, utilizando palancas de crecimiento que van más allá del marketplace, aunque siempre el eje central siga siendo la propia plataforma. Con este objetivo, empezamos a elaborar una nueva estrategia y plan de acción junto a nuestros partners Marketers Group, la agencia de marketing digital dirigida por Pau Llambí y que cuenta con más de 10 años de experiencia a sus espaldas. Junto a ellos, ayudamos a nuestros clientes a aumentar el tráfico en sus fichas de detalle mediante canales externos a la plataforma con técnicas propias del mundo del marketing digital. De esta forma, añadimos palancas de crecimiento que, en este momento de tanta competencia, son claves.

Por otro lado, queremos que las empresas pierdan el miedo a Amazon, ya que muchas veces nos encontramos a vendedores escépticos o que tienen miedo a empezar en nuevos canales de venta que puedan suponer un conflicto con los medios más tradicionales. Nos encontramos ante un momento en que, dejar pasar a los marketplaces y no formar parte de ellos, supone perder una gran oportunidad de llevar los diferentes negocios a otro nivel.

-¿Cual ha sido tu recorrido hasta fundar Década Studio?

Década Studio es la segunda empresa que fundo y, antes de eso, siempre he estado envuelta en proyectos relacionados con el marketing, la comunicación y el mundo digital. Todo esto está muy relacionado con el hecho de que me considero una persona con una mentalidad estratégica y analítica pero también creativa a la vez, lo cual encaja perfectamente con el área del marketing, sector en el que empecé mi camino hace ya más de una década. Tuve la “suerte” o la “oportunidad”, como quieras verlo, de ver el comienzo y posterior auge del marketing digital, lo que me permitió aprovechar el momento  y basar toda mi carrera profesional en el mismo. Actualmente, comparto todo lo que sé siendo  profesora del Máster en Marketing Digital en la UAB.

A día de hoy tengo 32 años y me sigue quedando mucho camino por recorrer, además siempre tengo presente todos aquellos proyectos y empresas en los que he trabajado, siempre relacionados con el mundo digital, el marketing y la comunicación. Gracias a esto, creo que puedo decir que tengo una perspectiva y un enfoque holístico y global, ya que he trabajado tanto por cuenta ajena como para el sector público y privado.

Lo que saco de toda esta experiencia es una adaptación al cambio muy rápido y flexibilidad a la hora de gestionar nuevos proyectos. Tomar decisiones rápidas, gestionar un equipo de personas bastante amplio y diverso, gestionar crisis… son cosas del día a día a las que no me podría enfrentar sin toda esta experiencia.

-¿Es difícil compaginar ser CEO de una empresa y madre a la vez?

Si fuera solo eso… Además de ser CEO en Década y madre de dos niñas preciosas, doy clase en la Universidad Autónoma de Barcelona, lo que supone también una inversión grande de tiempo y energía. A pesar de esto, siempre he tenido la mentalidad de no decirle nunca que no a oportunidades como esta.

Por otro lado, el hecho de que decidiera montar mi propia empresa está muy relacionado con la maternidad, ya que decidí empezar a trabajar por cuenta propia y posteriormente emprender el proyecto de Década Studio a raíz de quedarme embarazada por segunda vez. Siempre digo que emprendí mi propio proyecto  para poder controlar mi propio tiempo y conciliar mejor.

Ser empresaria tiene un alto nivel de exigencia y, no lo puedo negar, en muchas ocasiones me gustaría pasar más tiempo con mi familia, pero siempre encuentro la fórmula para organizar mis tiempos e intentar llegar a todo, lo cual no siempre consigo pero me he dado cuenta de que tampoco me puedo martirizar por eso. Sea como sea, tengo la suerte de poder decir que tengo una familia maravillosa, me encanta la docencia y le dedico mi tiempo a mi pasión junto a un gran equipo de personas y profesionales en Década Studio.

-¿Aparte de Amazon trabajáis con otro Marketplaces?

Así es, Amazon es sin duda el rey de los marketplaces, de hecho es el mayor buscador de productos online. Sin olvidar que, los usuarios que buscan un producto en Amazon, tienen una intención de compra clara y se encuentran más abajo en el funnel de ventas. Hace unas semanas, Amazon publicaba sus resultados de 2021, donde indicaba que había batido su récord de ventas registrando 600 mil millones de dólares, lo cual representa un 30% respecto al año anterior.

Además de Amazon, también trabajamos con otros marketplaces como AliExpress, que es el segundo marketplace con más pedidos en España y también con el principal marketplace en Latinoamérica que es Mercado Libre, donde además contamos con consultores certificados en esta plataforma. Además, también hemos ayudado a clientes a vender a través de marketplaces verticales como Mano a Mano o  Metro Market y otros horizontales como Carrefour, C-Discount y, el más reciente, Unilae, el marketplace que acaba de lanzar PC Componentes.

-¿Cual crees que es vuestra diferenciación con respecto al resto de agencias del sector?

Lo que venimos comentando a lo largo de la entrevista, Década Studio es una agencia formada por un equipo de profesionales con un gran conocimiento en diferentes áreas de expertise y, gracias a esto, contamos con varias certificaciones, incluido el hecho de ser partners de Amazon en su Red de Proveedores Oficial de Servicios, así como Amazon Ads Partner. Llevamos varios años trabajando en Amazon y marketplaces, lo que nos ha permitido aprender en nuestra propia piel cómo superar los obstáculos y las dificultades que muchas veces los vendedores se encuentran en estas plataformas. Ante estos obstáculos, queremos que nuestros clientes no se sientan solos, por eso siempre cuentan con el acompañamiento y los conocimientos de nuestro equipo de consultores. Eso para nosotros es una prioridad, que se sientan escuchados, acompañados y guiados. Nos consideramos personas muy proactivas que siempre proponen nuevas acciones adaptadas a cada cliente.

Le damos mucha importancia a las palancas de crecimiento dentro del marketplace pero también fuera de él y es por ello que, junto a Marketers Group elaboramos estrategias de tráfico externo junto con Marketers Group, agencia de marketing digital consolidada en el mercado con más de 8 años de experiencia en estrategias de posicionamiento SEO y Paid Media y desde hace unos meses partner estratégico de Década. Hay el falso mito de que creas el listing, lo subes, le metes publicidad y ya está, pero en un mercado tan competitivo hay que buscar ir más allá. A Amazon cada vez le gusta más le encanta que le lleves tráfico de fuera, y eso es lo que hacemos junto a Marketers y supone un gran diferencial con respecto a otras agencias. Tenemos una visión muy amplia del sector y del universo online.

También somos conscientes de la importancia que es apoyarnos en las mejores herramientas especializadas en Amazon del mercado. Se trata de soluciones de business intelligence para entender el panorama competitivo e identificar palancas de crecimiento. Estas herramientas más el equipo humano con el que contamos, nos convierten en el aliado ideal para los vendedores y en aceleradores de ventas de la cuenta.

Amazon y los marketplaces son un ente vivo que se encuentran siempre en constante cambio y movimiento, eso para nosotros también supone un reto. De hecho, con el objetivo de estar siempre al día de las actualizaciones y nuevas herramientas de Amazon Seller & Amazon Vendor, hemos creado nuestro propio canal de Telegram, que se ha convertido en el primer canal de Telegram en España donde se ofrece de forma gratuita información a diario y que ha sido tratada previamente por nuestros especialistas.

-¿Cómo son vuestro tipo de clientes? ¿Qué servicios les ofrecéis?

Hemos trabajado con todo tipo de clientes, desde emprendedores hasta grandes empresas, no hacemos distinción ni excluimos a nadie, queremos conseguir la democratización de este tipo de servicios que sabemos que hasta ahora a veces estaban fuera del alcance de muchos bolsillos.

Hemos ayudado a emprendedores que acaban de lanzar su proyecto con sus ahorros a ganar dinero con Amazon y también a grandes empresas a consolidar su presencia en estos nuevos canales con la exigencia que supone trabajar para este tipo de compañías.

Nuestro objetivo es ayudar a cualquier persona que quiera vender en Amazon a escalar su negocio a través de este canal y otros marketplaces.

Por otro lado, nuestros servicios se podrían resumir en una frase: gestión integral del proceso de venta a través de marketplaces. Esto implica todo. En un primer lugar, en la fase de puesta en marcha donde sentamos las bases del proyecto, principalmente nos centramos en un análisis completo de la cuenta: análisis de ventas, de la calidad del catálogo, competencia, posicionamiento, búsqueda de keywords… Posteriormente, ya pasaríamos a la fase de potenciar la notoriedad y la visibilidad de la marca, haciendo hincapié en la optimización de las fichas de detalle y toda una serie de acciones de marketing, incluyendo Amazon Ads y promociones. Una vez que todo está optimizado, apostamos por una estrategia de escalabilidad para el negocio donde seguimos posicionando el producto y la marca y, además, añadimos otras palancas de crecimiento como la de tráfico externo.

-¿Qué herramientas utilizais dentro de Decada Studio para gestionar Amazon?

Trabajamos con las mejores herramientas especializadas del sector. Hoy en día tenemos la suerte de poder contar un amplio abanico de posibilidades para tener acceso a las mejores herramientas según el área de crecimiento que tengamos que trabajar. Nos apoyamos en el expertise de todas estas empresas de tecnología que nos facilitan la automatización de procesos y la obtención de datos, dándonos a nosotros más recursos y tiempo para llevar a cabo acciones estratégicas que aumenten la venta de nuestros clientes.

Soluciones de business intelligence, de gestión de catálogo, de análisis de mercado, de reporting, de posicionamiento seo. Por mencionar algunas: Epinium, Helium10, Keepa, Seller Board… Según la situación y la necesidad hacemos uso de una o de varias a la vez. Esto nos permite tener una gran flexibilidad a la hora de ayudar a nuestros clientes ya que no hay límites de funcionalidades.

Estamos siempre al día de las herramientas que van saliendo y constantemente estamos probando y comprando los mejores softwares del mercado. Nuestra curva de aprendizaje es ilimitada y dado que el ecosistema digital de Amazon es muy cambiante, siempre estamos actualizados con las últimas tendencias en el Marketplace. Preferimos comprar los mejores softwares en cada área a empresas especialistas en estas áreas.

-Cuéntanos alguna anécdota graciosa que hayáis vivido dentro de la agencia sea con algún cliente o gestionando Amazon.

La verdad es que, aunque pueda sonar a cliché, en Década Studio el equipo está muy unido y tiene una gran relación laboral y personal. Aunque tenemos la sede principal en Barcelona, hay parte del equipo que está repartido por diversas ciudades y países, cada semana tenemos reuniones entre nosotros para ponernos al día de los proyectos en los que estamos involucrados y para preguntarnos simplemente qué tal nos va todo. Tenemos formaciones internas establecidas mensualmente, donde compartimos entre nosotros dudas, problemas que nos han surgido, cómo los hemos solucionado… al final 17 cabezas siempre piensan más que una.

Más allá del trabajo, aprovechamos cualquier ocasión para reunirnos, ya sea cumpleaños o cenas de Navidad. De hecho, estas últimas navidades nos juntamos con los compañeros de Marketers Group para hacer todas una sesión de juegos que incluía karts, laser tag, bolos… A nuestro favor diré que… ¡les ganamos a los karts!

En cuanto a anécdotas, nunca se me olvidará el día que nos llamó un cliente para preguntarnos por qué todos sus productos se habían llenado con imágenes de… ¡perros! Sí, las imágenes de este cliente se habían llenado de los típicos perros que Amazon te enseña cuando hay un error en el sistema. Ahora nos reímos, en su día fue todo un drama.

-A la hora de vender en Amazon cada persona tiene sus propios hacks o trucos para lograr ser top seller, ¿podrías contarnos algún hack que funcione para que lo conozcan nuestros lectores?

Nos encantaría tener la receta secreta para conseguir un top seller dentro de Amazon, pero simplemente creemos que la clave está en llevar a cabo una estrategia completa, donde cada detalle esté cuidado al máximo.

Para cuidar todos estos detalles, en Década tenemos a un equipo multidisciplinar que nos permite personalizar los servicios que ofrecemos y pivotar las horas de consultoría y gestión adaptada a las necesidades de nuestros clientes y a la situación actual de la cuenta.

Este equipo se compone de la figura central de un Marketplace Project Manager que se apoya de un equipo microespecializado en las áreas de crecimiento de Amazon : publicidad, diseño y experiencia de usuario, posicionamiento SEO, creación de contenido y gestión de catálogo. 

No solo hacemos marketing, también tenemos sensibilidad de negocio. Hay algo que hacemos muy bien que es controlar el pulso de la cuenta y saber analizar el momento en el que está la cuenta. Hay veces que la cuenta no está lo suficiente madura para escalar o veces que es el momento perfecto para ser más proactivos, optimizar los productos y dar el siguiente paso para comenzar a escalar. Controlamos muy bien el pulso de cada cuenta.

Por otro lado, la dirección de la empresa se implica directamente en la estrategia de las cuentas cosa que la mayoría de las agencias no hacen. Somos proactivos, no somos reactivos.

Si tuviéramos que dar algún truco o consejo, diría que hay que intentar ir más allá a la hora de crear las imágenes principales, ya que son en una gran medida las responsables de que un usuario haga o no haga click. Por este motivo, en nuestro caso siempre buscamos introducir algún elemento diferenciador en las mismas que haga destacar al producto entre la competencia, aumentando así el CTR y trabajar el CRO.

-¿Como crees que evolucionará la plataforma de Amazon en un futuro?

Todo apunta a que habrá una mayor profesionalización del sector a nivel de gestión. Amazon se está dando cuenta de que tiene que dar mayores facilidades a las agencias que se dedican a este marketplace y por eso cada vez está ofreciendo más herramientas que nos faciliten el trabajo dentro de lo posible. Por ejemplo, es el caso de la plataforma AMC (Account Management Central), disponible para aquellas agencias que pertenecen a su Red de Proveedores Oficial de Servicios (SPN) y que nos permite tener en un solo vistazo las principales métricas de todas las cuentas que gestionamos.

Por otro lado, se está viendo como Amazon está mejorando muchas funcionalidades a nivel de experiencia de usuario.

Donde Amazon está haciendo mucho hincapié es en afinar sus diferentes herramientas publicitarias, además de presentar herramientas nuevas. Amazon Advertising es sin duda uno de los pilares fundamentales de la plataforma, tanto es así que en 2021, solo en US, registró unos ingresos de 24,47 billones de dólares.

-¿Qué libro recomendarías para aprender más acerca de cómo vender en Amazon?

Al tratarse de un sector tan cambiante, es muy difícil encontrar libros sobre cómo vender en Amazon que estén actualizados y que te expliquen realmente lo que se hace en el día a día en la plataforma. A mí me es de gran ayuda la plataforma de formación sobre marketplaces de All4marketplaces, siempre está actualizada y es un recurso muy útil y práctico para aprender lo que verdaderamente es trabajar con Amazon a diario.

Por otro lado y también en esta misma línea, recomendaría a los vendedores de la plataforma que le echaran un vistazo al nuevo canal de Telegram que hemos lanzado desde Década Studio: DécadaNews. Se trata de un canal de comunicación que tiene como ofrecer a los vendedores de Amazon información práctica y útil acerca de las últimas actualizaciones de esta plataforma. Esta información es tratada previamente por los consultores especializados de la agencia.

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